Problema na finalização e instalação do e-CNPJ A1: arquivo .pfx não gerado e chave privada indisponível
Respondida
Mauá - SP
24/05/2026 às 02:32
ID: 249510053
Olá, equipe Safeweb. Tudo bem?
Estou entrando em contato porque preciso muito da ajuda de vocês com a criação/instalação do meu e-CNPJ A1.
Durante o processo, ele travou na etapa de definir a senha/finalizar. Com isso, o arquivo .pfx não foi gerado e também não ficou disponível a chave privada, então a instalação não foi concluída.
Tentei utilizar o arquivo .cer que aparece na extensão Web PKI, mas infelizmente não consegui resolver por esse caminho.
Vocês poderiam, por gentileza, reabilitar ou reprocessar a emissão do certificado A1 para que eu consiga concluir a instalação corretamente?
Agradeço muito desde já pela atenção e ajuda.
Sistema Operacional: Debian/Linux
Navegador: Chrome
Razão Social: CARVALHOECO LTDA
CNPJ: *****
Protocolo: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:20
Olá, Gustavo!
Aqui é a Ana, da equipe de Relacionamento com o Cliente da Safeweb.
Primeiramente, gostaríamos de registrar nossas sinceras desculpas pela situação relatada.
Na Safeweb, nosso compromisso é com a qualidade do atendimento em todas as etapas, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nosso time já está em tentativa de contato direto com você para garantir que seu caso seja resolvido da melhor forma possível. Inclusive, tentamos contato telefônico e também via WhatsApp, porém até o momento não obtivemos retorno.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne assim que possível para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e auxiliá-lo da melhor forma.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a finalização e permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-lo no que for necessário, combinado?
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Ana Sandeski e time Safeweb