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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/07/2026 às 08:24

ID: 253951093

Fiz uma RENOVAÇÃO de um certificado vencido. Me encaminharam as instruções de instalação e eu segui. Em nenhum momento da instalação me foi pedido a senha PIN. Assumi que seria a senha antiga. Não era. Usei a senha PIN que haviam me encaminhado. Bloqueei a senha.

Liguei no suporte técnico e aparantemente a senha PUK que haviam me enviado também não está funcionando. Não cheguei a bloquear o certificado.

Me encaminharam para o comercial para cancelar o certificado, já que o suporte técnico é incompetente para resolver um problema do serviço comercializado pela própria empresa. No comercial, foram extremamente grossos e basicamente me negaram o direito de cancelamento através do direito de arrependimento previsto no CDC (estou dentro do prazo legal). Vincularam o cancelamento a uma tratativa com o suporte (que é quem havia me encaminhado ao comercial para início de conversa!!!).

Ou seja: suporte técnico incompetente e o. comercial com práticas contrárias à legislação.

Como não me foi dado nenhum número de protocolo pra sequer acompanhar, o jeito é deixar registrado minha reclamação aqui para ter respaldo jurídico que estou SOLICITANDO O CANCELAMENTO COM ESTORNO INTEGRAL dentro do prazo legal.