Safeweb

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Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 13:20

ID: 254561499

SafeWeb mantém pendência cadastral mesmo após correção realizada pelos Correios

Estou enfrentando um problema na emissão do meu certificado digital.

Realizei a validação presencial em uma agência dos Correios na sexta-feira ( 17 de julho ) da semana passada. Como o e-mail para ativação não chegou, entrei em contato com a SafeWeb, que informou existir uma divergência cadastral.

Seguindo essa orientação, retornei à agência dos Correios na segunda-feira. O atendente identificou um erro cadastral referente à minha cor/raça, realizou a correção e informou que os dados foram reenviados imediatamente para a SafeWeb.

Desde então entrei em contato diversas vezes com a central da SafeWeb (segunda-feira, terça-feira e novamente hoje). Em todas as ocasiões fui informado de que a pendência continua existindo, impedindo a emissão do certificado.

Hoje também consultei a Central dos Correios, informando o número do meu pedido. Fui informado de que não existe qualquer pendência e que o processo está regularizado no sistema deles.

Mesmo assim, a SafeWeb continua informando que a divergência permanece e, por esse motivo, não libera meu certificado digital.

Solicito que seja realizada uma verificação técnica para identificar onde está a inconsistência e que meu certificado seja liberado o mais rapidamente possível. Já compareci presencialmente aos Correios, entrei em contato diversas vezes com ambas as empresas e continuo sem conseguir utilizar um serviço que já foi contratado e pago.

Peço uma solução definitiva, pois não é aceitável que o consumidor permaneça sendo direcionado entre as duas empresas sem que o problema seja efetivamente resolvido.