O que aconteceu
Estou desde sábado passado tentando contato com a escola para cancelar minha matrícula, mas fico preso a um atendimento eletrônico que somente informa "Aguarde ate que um atendente esteja disponivel" .
Ontem finalmente consegui contato com uma.lessoa chamada Stefany, e comecei a falar sobre o cancelamento, e hoje pela.manha ela simplesmente me respondeu que nao faz mais parte da equipe da saga e que devo recomeçar tudo de novo.
Estou novamente a 4 horas na espera para ser atendido e nada..
Se continuarem me cobrando vou ter que processar, pois sao rápidos para cadastrar mas para cancelar criam.uma dificuldade que vai contra o direito do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Escola Saga respondeu
08/07/2026 às 20:27
Olá, José! Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de realizar as tratativas necessárias em relação ao seu atendimento.
Lamentamos os transtornos e os desgastes ocorridos durante esse processo, pois sabemos que mudanças e situações relacionadas à continuidade dos estudos podem gerar dúvidas e preocupações. Nosso objetivo é sempre buscar uma condução transparente e oferecer o melhor suporte possível aos nossos alunos e responsáveis.
Após a análise do caso e das tratativas realizadas diretamente com você, confirmamos que sua solicitação foi atendida e que o cancelamento do contrato foi realizado conforme alinhado entre as partes.
Informamos também que os pontos apresentados foram direcionados internamente para as áreas responsáveis, com o objetivo de avaliarmos nossos processos e buscarmos melhorias contínuas no atendimento.
Sentimos muito que, neste momento, não tenha sido possível dar continuidade ao curso do aluno. Esperamos, contudo, que durante todo o atendimento você tenha se sentido ouvido e respeitado pela nossa equipe.
Desejamos sucesso ao aluno em sua trajetória e, caso futuramente tenham interesse em retomar os estudos conosco, estaremos à disposição para recebê-los novamente.
Permanecemos disponíveis através dos nossos canais oficiais para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Kelly Santos Equipe SAGA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A ***** entrou em contato comigo e resolveu meu caso de maneira bem satisfatória.