AO3 SAGE - Emissor de Notas fiscais

No dia 15/10/******* entrei no sistema emissor de NFe, e simplesmente não consegui emitir notas fiscais. Para minha surpresa o sistema informa que a empresa, a qual represento não é cliente, sendo que, adquirimos o emissor juntamente com o certificado digital Certisign em 04/03/******* com validade para 01 ano, e o mesmo estava funcionando normalmente.

Depois de algumas tentativas, consegui um contato via whatsapp, pois não consigo falar no SAC, uma vez que não consta o CNPJ como cliente.

Nesta conversa iniciada em 18/10/*******. O atendente solicitou os dados e informou iria verificar com o pessoal da Certisign o ocorrido.

Hoje entrei em contato via whatsapp novamente e me informaram que ainda não tinha sido solucionado e que o time estava trabalhando para isso.

Não consigo entender como que, do nada, a empresa exclui um cliente da base de dados, impossibilitando o mesmo de realizar suas tarefas e não trata isso com a importância devida, uma vez que estamos impossibilitados de faturar. Falta de comprometimento com seus clientes.