O que aconteceu
Sou cliente da IOB desde 2016, utilizando o emissor de notas apenas de forma esporádica (menos de 10 vezes em todos esses anos). Atualmente pago R$ 177,42 mensais, valor elevado para a frequência de uso.
No dia 25/09/2026, liguei para a central da IOB (protocolo *****) para configurar o emissor de notas de serviço, já que o emissor municipal foi descontinuado. Fui informada que o sistema da IOB não funciona no meu município, ou seja, o produto não atende minha necessidade.
Solicitei o cancelamento do plano, mas após quase 3 horas de espera em um atendimento extremamente precário, fui informada que só poderia cancelar com 60 dias de antecedência, e que teria de pagar até dezembro. Isso não existe: estou cancelando porque o produto não atende.
Prometeram enviar cópia do contrato e do destrato, mas até hoje não recebi nenhum e-mail. Além disso, verifiquei que o boleto de novembro já consta com aumento para R$ 201,39, sem qualquer contratação adicional.
Exijo:
Cancelamento imediato do plano sem cobrança adicional.
Envio do destrato e da cópia do contrato.
Estorno de valores cobrados indevidamente.
Explicação sobre o reajuste do boleto.
O atendimento foi desrespeitoso e não condiz com a relação de anos como cliente. Aguardo retorno urgente.