Atraso na entrega e falha na comunicação sobre problema no endereço

Olá Roberta, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.

Conforme informamos em nosso atendimento rápido, sentimos muito pelo transtorno causado. Informamos que já realizamos a atualização do endereço junto à transportadora e abrimos um chamado para acompanhar a entrega do pedido.

A transportadora possui um prazo de até 8 dias úteis para nos fornecer um retorno, podendo ocorrer antes desse período. Estamos monitorando a situação de perto e, assim que tivermos qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente para mantê-la informada.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.

Até hj dia 04/06 minha encomenda não chegou, decepcionada demais com a empresa.