Atraso na troca de relógio com defeito e dificuldade de contato com o suporte

Question

Fiz uma compra com eles, um dos relógios já chegou com pulseira danificada, rapidamente fiz o reenvio para que o relógio fosse trocado por um novo do mesmo modelo, me enviaram um e-mail informando que seria enviado em até 5 dias úteis e receberia o código, já passou bastante tempo do prazo, já enviei e-mails e só recebo mensagens automáticas que não tem nada a ver com meu pedido, difícil conseguir falar com um suporte humano, sem o reenvio do relógio, meu próximo passo vai ser desistir da compra e pedir o estorno, pois está difícil. Número do pedido *****