Atraso no recebimento de instruções para devolução de relógio e estorno do valor pago, após solicitação dentro do prazo legal.
Respondida
Santo Ângelo - RS
27/05/2026 às 18:39
ID: 249872927
Fiz a compra de um relógio pelo site da loja. Contudo, quando recebi o produto percebi que o tamanho e a estética em si, não era a que eu buscava, motivo pelo qual solicitei a devolução dentro do prazo dos 7 dias, conforme art 42, paragrafo único do CDC. No mesmo dia, 19/05, recebi um e-mail da empresa dizendo que em 5 dias úteis seria enviado novo e-mail com instruções sobre o envio e próximos passos da solicitação. Contudo, até o momento, passados os 5 dias úteis, não recebi o e-mail para fazer o envio do produto e receber o estorno do valor pago.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:54
Olá Isabel, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme informamos em nosso atendimento rápido, seu novo código de postagem foi gerado com sucesso e também encaminhamos no seu e-mail, agora é só encaminhar e aguardar o reembolso
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.