Cobrança de entrega rápida com prazo de entrega normal, possível propaganda enganosa
Em réplica
Curitiba - PR
22/04/2026 às 16:40
ID: 246686575
Fiz uma compra e optei por pagar mais caro no frete para que chegasse mais rápido. Porém, ao tentar contato, percebi que o pedido nem sequer havia sido postado, e o prazo informado é de 10 a 12 dias úteis sendo que paguei justamente para receber em até 3 dias úteis.
Isso acaba gerando uma sensação muito ruim, porque dá a impressão de que o valor extra pago pelo frete rápido não faz diferença nenhuma, já que o prazo final parece ser o mesmo da entrega comum. Fica a dúvida se realmente existe prioridade ou se estamos pagando a mais sem retorno.
Esse tipo de informação precisa ser muito mais clara antes da finalização da compra. Quando escolhemos um frete mais caro, normalmente é porque temos urgência ou uma data específica em mente.
Fica aqui um alerta para quem pretende comprar: se você precisa do produto para uma data específica, pense duas vezes antes de pagar mais pelo frete rápido.
Acredito que meu pedido vai chegar, mas deixo essa reclamação em relação à falta de transparência no prazo de entrega. Só peço que essas informações sejam mais claras, para evitar frustrações.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:36
Olá, Larissa. Esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme conversamos em nosso atendimento, sua compra se trata de uma pré-venda.
Como informado na página do produto no momento da compra, esse tipo de pedido possui um prazo adicional para envio, o que pode ocasionar uma demora na atualização do rastreamento, sem alteração na previsão de entrega informada.
Por esse motivo, sua encomenda ainda não possui código de rastreio disponível. Mas fique tranquila, assim que ele for liberado pela transportadora, você o receberá por e-mail. Seu pedido será entregue dentro do prazo estipulado.
De toda forma, já verificamos que os produtos chegaram ao nosso centro de distribuição e seu pedido será enviado nos próximos dias.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 12:18
Mensagem: Vocês vêm com essa desculpa, sendo que em nenhum momento isso estava informado. Estava explícito que, ao pagar a mais, a entrega seria em 3 dias úteis. Agora vocês dizem que esses 3 dias úteis só começam a contar depois do envio? Isso não foi o que foi passado no momento da compra.
Isso acaba induzindo o cliente a pagar mais caro acreditando que o pedido chegará a tempo para uma data especial, como um presente, e no final não acontece assim. Depois surgem justificativas como peça de lançamento e outros motivos que não foram informados antes.
Minha indignação é justamente essa: paguei um valor maior confiando no prazo prometido, acreditando que receberia dentro do tempo estipulado, e agora fico esperando sem a entrega e sem a transparência que deveria ter existido desde o início.
No fim, eu nem deveria ter pago a mais, já que a entrega grátis (grátis já que gastei o valor estipulado) provavelmente chegaria no mesmo tempo. Acabei gastando mais à toa, acreditando em um prazo que não foi cumprido.