Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e múltiplas trocas de óculos com grau errado
Respondida
Sorocaba - SP
16/04/2026 às 02:30
ID: 246191767
Fiz uma compra nessa loja, dois óculos de grau, vieram com o grau errado, pedi uma troca e vieram errado novamente, agora solicitei o cancelamento e reembolso, e já fazem dias e continua vindo a cobrança na fatura, questionei por e-mail várias vezes e não me respondem mais.Péssima empresa, ótimos na hora da venda, mas produto péssimo e não solucionam nenhum problema.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:29
Olá, Luis. Esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Ficamos muito satisfeitos em confirmar que, após tratarmos os desafios apresentados, finalizamos o seu processo de estorno, sanando assim o problema relatado.
O comprovante da transação já foi encaminhado para você através do nosso canal de atendimento rápido para sua conferência. Agradecemos pela paciência durante o processo.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.