Colar personalizado com erro na gravação e falta de retorno da loja
Respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 18:40
ID: 250381577
Fiz uma compra na loja da empresa, um colar personalizado para presente. Porém, a personalização veio errada, com letras diferentes das solicitadas por mim. Solicitei a devolução por que não tem como entregar um colar com letras sem sentido nenhum! Porém, a solicitação foi negada, mesmo sendo erro deles!!! Simplesmente pior experiência de compra! irei atrás até revisarem essa solicitação direito!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:33
Olá Clara! Esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme solicitado, foi enviado em nosso atendimento interno o seu código para postagem nos Correios. O prazo é de 7 dias e, após esse período, não conseguiremos abrir uma nova reversa.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.