Compra não recebida e sem rastreio, com péssimo atendimento ao cliente.

Question

Fiz uma compra por meio do whattsapp (*****) em 27/05/2026, realizei o pagamento e recebi o email de confirmação. Porém, até hoje não recebi qualquer código de rastreio e ao tentar rastrear colocando o número do pedido pelo próprio site, aparece uma página de erro.
Tentei contato várias vezes, via email, whattsapp e não tive qualquer retorno.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao público.

Accepted Answer

Olá Luis, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.

Conforme informamos em nosso atendimento rápido, já entrei em contato com o time responsável e solicitei prioridade no seu envio. Estamos acompanhando seu pedido de perto para que seja enviado o mais rápido possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.

Compra não recebida e sem rastreio, com péssimo atendimento ao cliente.

Resposta da empresa