Mercadoria paga e entregue no endereço errado

Olá Luciana, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.

Conforme conversamos em nosso atendimento, como a transportadora não realiza alteração de cidade, o procedimento correto seria solicitar o barramento do pedido. Porém, para isso, precisávamos da sua autorização prévia. Como não recebemos a sua confirmação para prosseguir, não foi possível intervir e a entrega seguiu normalmente para o endereço cadastrado na compra

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.

Novamente recebo a mesma resposta padrão sua, dizendo que eu não retornei o contato, sendo que foi feito imediatamente, após a compra.

Isso demonstra profundo desrespeito com o consumidor.

Tenho todas as minhas tentativas registradas em trocas de e-mails e respondidas por vcs.

Continuo aguardando a solução. Paguei, não recebi, solicitação de cancelamento foi ignorada.