Não entregaram
Respondida
Osasco - SP
02/06/2026 às 23:32
ID: 250403793
Fiz uma compra e não entregaram no prazo, entrei em contato porque não consiga ver o rastreio, informaram que deu um problema no transporte mas que já tinha sido enviado um novo produto, novo prazo de 6 dias úteis e que eu receberia um novo código de rastreio. Não recebido o código e entrei em contato hoje pedindo. Vi que o produto não seria entregue no prazo pois ainda estava em preparação. Questionei o cumprimento do prazo e nem se esforçaram para tentar atender, diz que seguiram com estorno. Uma falta de respeito com cliente que compra, fica ansioso aguardando o prazo por duas vezes e não vai receber nada. Falta de priorização, falhavam por duas vezes e pouco se importaram com a resolução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:45
Olá, Natalia! Esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme solicitado no atendimento interno, o seu estorno foi realizado.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.