Não recebi meu pedido da Saint Germain e a empresa não me dá retorno
Não respondida
Brasília - DF
15/09/2026 às 19:50
ID: 259156009
Fiz uma compra pelo site da Saint Germain há aproximadamente 20 dias, porém, até o momento, não recebi o meu pedido.
\***** no sistema como entregue, conforme comprovante que será anexado, porém essa informação não corresponde à realidade. Não recebi o pedido, não autorizei a entrega e não tenho conhecimento de quem teria recebido a encomenda. Além disso, o horário registrado como entrega é irregular e não condiz com o recebimento por minha parte.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a Saint Germain para informar que o pedido não havia sido entregue. A empresa informou que iria abrir um processo para verificar o ocorrido e que entraria em contato comigo posteriormente. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum retorno ou solução concreta.
Já se passaram cerca de 20 dias desde a realização da compra, período mais do que suficiente para que o pedido tivesse sido entregue ou, no mínimo, para que a empresa apresentasse uma solução para o problema. No entanto, continuo sem o produto, sem informações sobre a localização da encomenda e sem uma resposta da empresa.
Reforço que o simples fato de o sistema constar como entregue não significa que eu tenha recebido o pedido. O comprovante apresentado pela empresa não comprova que a encomenda foi efetivamente entregue a mim.
Diante disso, solicito que a Saint Germain verifique imediatamente o ocorrido junto à transportadora, apresente uma comprovação válida da entrega e informe onde e para quem o pedido teria sido entregue. Caso não seja possível comprovar a entrega, solicito o reenvio do pedido ou o estorno integral do valor pago, além de uma solução definitiva para o caso.
Aguardo um posicionamento da empresa, pois já tentei resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento e, até o momento, não obtive retorno.