Não recebi o produto e a empresa não fez nada para resolver

Question

Prezados,

Realizei uma compra e já se passaram mais de 6 dias sem que eu conseguisse rastrear corretamente a entrega. Fui informada de que o pedido teria sido entregue, porém a suposta comprovação apresentada é apenas uma foto da perna do entregador com uma assinatura que não reconheço.

Esclareço que não recebi o produto em nenhum momento. Além disso, o local possui câmeras de segurança, o que poderá comprovar que a entrega não foi realizada.

Diante da situação, solicito a imediata apuração do ocorrido e a apresentação de provas concretas de que a mercadoria foi efetivamente entregue a mim. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o ajuizamento de ação judicial.

Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Thais! Esperamos que esteja bem.

Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.

Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.

Conforme informado em nosso atendimento anterior, já abrimos um chamado junto à transportadora responsável pela entrega para apurar o ocorrido e buscar uma solução para a sua demanda.

A transportadora possui um prazo de até 8 dias úteis para nos fornecer um retorno. Ressaltamos que, durante esse período, o seu pedido ainda poderá ser entregue normalmente.

Estamos acompanhando o caso de perto e, assim que recebermos uma atualização, entraremos em contato com você imediatamente.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para ajudar por aqui.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.

Conte sempre com a equipe Saint Germain.

Não recebi o produto e a empresa não fez nada para resolver

Resposta da empresa