Pedido atrasado e frustração com a entrega de um produto vindo de cidade vizinha
Respondida
Florianópolis - SC
27/05/2026 às 11:48
ID: 249823499
Pedido atrasado, comprei na quinta feira dia 21/05, a data de entrega máxima constava como ontem (26/05) e até agora o pedido sequer saiu pra entrega.
Fico mais indignada porque no site dizia que o prazo MÁXIMO era ontem, me planejei para estar em casa para receber e o produto não chegou, fora que moro em Florianópolis e o pedido saiu de Balneário Camboriu, 86km, e demorando tudo isso pra chegar, ainda bem que não me dei o trabalho de pagar o frete mais caro (vi comentários de pessoas falando que pagaram e nem assim chegou).
Primeiro pedido nessa loja e tem sido decepcionante, principalmente tendo em vista estar vindo de uma cidade quase vizinha.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:38
Olá Luiza, esperamos que esteja bem
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme respondido no atendimento interno analisei, o seu pedido realmente consta sem atualização no rastreio. Visando lhe auxiliar da melhor forma possível, solicitei urgência no seu caso e abri um chamado junto à transportadora para entendermos o motivo do atraso.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain