Saint Germain Brand

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

11/06/2026 às 18:33

ID: 251164679

Pedido realizado há quase 30 dias e ainda sem solução

Realizei uma compra no dia 12/05/2026 e, até a presente data (11/06/2026), ainda não recebi o produto nem uma solução definitiva para o problema.

O pedido foi enviado em 13/05 e a primeira tentativa de entrega ocorreu em 18/05. No entanto, ninguém entrou em contato comigo por telefone, WhatsApp ou qualquer outro canal. Além disso, meu noivo permaneceu em casa durante todo o período e não houve qualquer tentativa de contato no interfone.

Em 20/05 ocorreu uma nova tentativa de entrega com exatamente o mesmo problema. Mais uma vez não houve ligação, mensagem ou qualquer contato do entregador. Pouco depois, o rastreio passou a exibir a informação de que o pedido estava "em processo de devolução".

Diante disso, entrei em contato com o SAC da empresa, que funciona exclusivamente por e-mail, tornando a comunicação extremamente lenta e dificultando a resolução do problema. Fui informada de que a informação de devolução era um erro do sistema da transportadora e que o endereço havia sido atualizado.

Mesmo após a atualização, em 20/05 e novamente em 25/05 o rastreio registrou novas tentativas sem sucesso, com a justificativa de "endereço errado". Novamente não recebi qualquer ligação, mensagem ou tentativa de contato por parte da transportadora.

Após nova reclamação, a própria empresa reconheceu por escrito que houve uma falha grave de integração entre o sistema deles e a transportadora, impedindo que o endereço corrigido fosse repassado ao motorista.

Como solução, foi proposto o retorno da encomenda e o reenvio por outra transportadora. Concordei imediatamente e, em 29/05, encaminhei um novo endereço comercial, onde permaneço presencialmente de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.

Mesmo assim, não obtive retorno. Precisei cobrar novamente em 02/06.

Somente em 06/06 fui informada de que o modelo originalmente adquirido havia esgotado devido à demora na resolução do caso. Como alternativa, a empresa me ofereceu a possibilidade de escolher outro relógio disponível no site. Embora eu tenha pago aproximadamente R$ 120 pelo produto original, os modelos apresentados como opção tinham valor em torno de R$ 350.

Escolhi o novo modelo em 08/06 e recebi a informação de que o reenvio havia sido solicitado e que receberia um novo código de rastreio em até 3 dias úteis.

O prazo informado pela própria empresa expirou e, até o momento, não recebi o código de rastreio nem qualquer atualização sobre o envio. Também enviei novo e-mail solicitando esclarecimentos e não obtive resposta.

Estou há praticamente 30 dias aguardando uma solução para um pedido que já deveria ter sido entregue há semanas.

Solicito urgência na resolução do caso, bem como contato direto via WhatsApp ou telefone por parte da empresa para que a situação seja finalmente resolvida de forma ágil e eficiente.

Aguardo retorno imediato com o código de rastreio atualizado ou outra solução definitiva para o meu pedido.