Pedido errado e atraso na entrega
Resolvido
São Luís - MA
29/07/2026 às 19:47
ID: 255169775
Fiz uma compra na loja em uma promoção de dia do homem, onde se comprasse um relógio ganhava um óculos. O pedido chegou com um dia de atraso do prazo máximo e quando abri só veio o brinde, no caso o óculos, o relógio não veio. Uma total falta de responsabilidade com os pedidos dos clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:31
Olá Estefany, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme conversamos em nosso atendimento rápido, sentimos muito pelo ocorrido, essa com certeza não é a experiencia que desejamos para nossos clientes. Já solicitamos o envio para você e logo logo será enviado o código de rastreio para acompanhar a sua entrega.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:34
Após a minha reclamação aqui no site, eles entraram em contato comigo para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8