Pedido n *****: Produto consta como entregue, mas não foi recebido; endereço de entrega incorreto e falha na comunicação com o SAC.
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 12:49
ID: 251126639
**Pedido n ***** consta como entregue, mas não recebi o produto**
Realizei a compra de um relógio no site da Saint Germain, pedido n *****, para presentear uma pessoa.
Ao consultar o rastreamento, verifiquei que o pedido consta como entregue no dia 10/06 às 22h05, com recebimento registrado em nome de "*****". No entanto, eu não recebi o produto.
Além disso, o nome informado como recebedor não corresponde corretamente ao meu nome, o que levanta dúvidas sobre a efetiva entrega da encomenda.
Outro fato que chama atenção é que a foto apresentada como comprovante de entrega mostra uma rua/local que não corresponde ao endereço informado no momento da compra.
Desde que identifiquei o problema, estou tentando contato com o SAC da empresa por WhatsApp e por e-mail, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Solicito uma verificação urgente junto à transportadora e a regularização da entrega do meu pedido no endereço correto. Não estou solicitando reembolso; quero receber o produto que comprei e que consta indevidamente como entregue.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:14
Olá Lohayne, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme informamos em nosso atendimento rápido, sentimos muito pelo ocorrido com a transportadora, já abrimos um ticket e estamos aguardando o retorno para seguir da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.