Saint Germain Brand

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/08/2026 às 12:09

ID: 255379023

Realizei o ***** em 28/07/2026, com pagamento confirmado e frete Estoca contratado. No momento da compra, o site informava claramente que a entrega chega em 3 dias úteis, conforme imagem anexada. Portanto, a previsão indicada era de recebimento até 31/07/2026.

No entanto, além de o prazo informado não ter sido cumprido, até o momento o pedido sequer foi despachado pela Saint Germain.

Entrei em contato diversas vezes por e-mail e WhatsApp buscando uma posição objetiva, mas recebi apenas respostas vagas da atendente Aleissa, como a orientação para aguardar a geração automática do código de rastreio. A empresa mencionou uma dificuldade da transportadora na expedição dos códigos, mas não apresentou uma previsão real de postagem nem de entrega, repetindo a mesma resposta automática.

A compra foi feita para presentear uma pessoa em 01/08/2026. Em razão do descumprimento do prazo anunciado e da ausência de uma solução concreta, fui prejudicada e terei de comprar outro presente de última hora, arcando com um gasto adicional que não estava previsto e para o qual não disponho de recursos.

É frustrante realizar uma compra considerando o prazo exibido no site e, ao chegar a data prometida, descobrir que o pedido ainda não foi enviado. A loja precisa se responsabilizar pelos prazos que divulga: informar chega em 3 dias úteis e não sequer despachar o pedido até a data prometida induz o consumidor a comprar sob uma expectativa que não é cumprida.

Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta divulgada vincula o fornecedor. Solicito uma solução imediata: postagem do pedido com código de rastreio e data real de entrega ou cancelamento com estorno integral, incluindo o frete, além de uma reparação adequada pelo descumprimento da oferta.