Produto não enviado dentro do prazo informado e sem resolução após múltiplos contatos
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
01/06/2026 às 15:37
ID: 250252651
Realizei uma compra na Saint German no dia 27/05. No momento da compra, fui informado de que o pedido seria enviado em até 2 dias úteis, com previsão de entrega para 10/06.
Até o presente momento, o pedido ainda não foi enviado, apesar de eu já ter entrado em contato com a empresa três vezes. Em todas as ocasiões recebi a informação de que a situação seria resolvida, porém nada foi feito e continuo sem qualquer atualização concreta.
A minha compra foi realizada com base nos prazos informados pela própria empresa. Não é aceitável que o prazo de postagem prometido não seja cumprido e que, mesmo após diversas tentativas de contato, eu continue sem solução.
Necessito receber os produtos dentro da data prevista de entrega (10/06) e exijo que a empresa realize o envio imediatamente, fornecendo o respectivo código de rastreamento e uma posição definitiva sobre o andamento do pedido.
Estou registrando esta reclamação porque já busquei atendimento diretamente com a empresa por diversas vezes e, até agora, não houve resolução efetiva do problema.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:07
Olá Ítalo, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme informamos em nosso atendimento rápido, verificamos que o seu pedido já está preparado e aguardando apenas a coleta da transportadora para seguir em rota de entrega.
Estamos acompanhando o envio de perto e permanecemos à disposição até a conclusão da entrega.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.