Produto não recebido e comprovante de entrega inacessível
Resolvido
Tubarão - SC
22/07/2026 às 13:46
ID: 254564509
Fiz minha primeira compra na Saint Germain, que consta como entregue no dia 20/07, entretanto não recebi nada. A transportadora foi a Total Express, onde fiz o rastreamento e não encontrei mais informações, somente que foi entregue na data informada. Pedi para que verificassem a situação, e para entrarem em contato com a transportadora, entretanto, até agora, nada foi resolvido. Outra questão é que, não consigo abrir o comprovante de entrega que eles colocaram no rastreio. O pagamento já foi realizado na hora da compra, e estou bem decepcionada com a loja.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:47
Olá Jenifer, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme informamos em nosso atendimento rápido, já abrimos uma solicitação com a transportadora para entender o que houve com a entrega. Estamos aguardando e acompanhando o prazo de retorno para que tudo seja resolvido da melhor forma possível e seu pedido chegue em segurança até você.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:40
Meu pedido chegou na quarta-feira. Acredito que tenha sido alguma confusão por parte da transportadora. Mas eles foram bem atenciosos, apesar do transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7