Produto não recebido, marcado como entregue pela transportadora.
Resolvido
Feira de Santana - BA
21/07/2026 às 11:07
ID: 254441899
Fiz uma compra na loja, um relógio, estava com data de entrega dia 20/07/2026, porém produto nao chegou! Foi marcado como entregue pela transportadora inclusive dizendo que havia sido eu mesma que recebi e nao recebi! Espero que sejam tomadas providências e que eu nao fique no prejuízo! No mínimo receba a encomenda do relógio!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:10
Olá Maria Clara, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme informamos em nosso atendimento rápido, sentimos muito pelo ocorrido em sua entrega. Já abrimos um ticket com a transportadora solicitando o retorno sobre o ocorrido. Estamos acompanhando de perto para resolvermos da melhor forma e que seu pedido chegue logo até você!
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:10
Olá Maria Clara, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme informamos em nosso atendimento rápido, sentimos muito pelo ocorrido em sua entrega. Já abrimos um ticket com a transportadora solicitando o retorno sobre o ocorrido. Estamos acompanhando de perto para resolvermos da melhor forma e que seu pedido chegue logo até você!
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 22:20
Procuraram resolver meu problema e me deram suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8