Saint Germain Brand

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

08/06/2026 às 22:32

ID: 250857959

Fiz uma compra na Saint Germain no dia 01/06/2026 e estou extremamente decepcionada com a experiência.
Já se passaram vários dias e meu pedido continua preso em movimentações repetitivas no sistema da transportadora. O rastreamento mostra o pacote sendo transferido de uma base para outra, entrando em uma base, saindo para outra base e voltando a aparecer praticamente no mesmo status, sem qualquer evolução concreta para entrega.
O que mais incomoda não é apenas o atraso, mas a completa falta de transparência. Como cliente, acompanho o rastreamento diariamente e não existe uma explicação clara sobre o motivo da demora, nem uma previsão confiável de entrega.
Quando efetuamos uma compra, esperamos que a empresa cumpra os prazos informados ou, no mínimo, mantenha o consumidor devidamente informado. Não é aceitável ficar dias aguardando enquanto o pedido parece rodar de um lado para o outro sem solução.
Estou me sentindo desrespeitada como consumidora. Comprei em 01/06, o pedido foi coletado em 06/06 e hoje, 08/06, continua apenas em transferência entre bases, sem qualquer sinal de que será entregue em breve.
Exijo um posicionamento da Saint Germain sobre:
O paradeiro real do meu pedido.
O motivo do atraso.
A data efetiva de entrega.
As providências que serão tomadas para resolver essa situação.
Espero uma solução rápida. Caso contrário, vou reconsiderar futuras compras na empresa e buscar os meus direitos como consumidora.