Reclamação sobre peça de relógio não entregue, mau atendimento e cobrança indevida de nova taxa de entrega.
Em réplica
Santa Luzia - MG
22/07/2026 às 21:15
ID: 254607673
O vidro do meu relógio quebrou, entrei em contato no wpp para comprar a peça e ter um suporte. Paguei pela peça, e pela entrega isso no dia 17/06, a entrega estava até para o dia 06/07, já é dia 22/07 e nada da peça venho entrando diversas vezes em contato no wpp e agora no sac, e que atendimento péssimo que suporte horrível. O wpp não não recebe mais mensagens, e por e-mail demoram uma eternidade pra responder.
Responderam dizendo que a pessoa q entrega foi ao local e não encontrou ninguém para receber oq é algo curioso não é mesmo ?! Já q tem gente lá 24h por dia , fora q entrega geralmente tem notificação né, tem número de celular e email, geralmente entram em contato. Além de dizerem q o entregador não achou ninguém, falaram q o pacote voltou para o local de origem e estão me cobrando outra taxa de entrega estou extremamente decepcionada pois gostaria de dar manutenção no relógio porém, nessa situação não acho justo eu pagar a entrega novamente principalmente pelo fato de não ter tido um bom suporte. Gostaria mesmo de dar o reparo, mas pedi o estorno pois não acho justo pagar uma nova entrega e também pelo descaso. Teria sido mais fácil comprar um novo do q querer dar manutenção!
Enfim estou muito decepcionada com a marca antes tinha interesse em adquirir outras peças porém agora não mais.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:37
Olá Brisa, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme informamos em nosso atendimento rápido, atendemos à sua solicitação e já encaminhamos o estorno do valor pago pela peça ao setor financeiro. O reembolso será realizado em até 48h via PIX utilizando a chave informada.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 22:43
Já se passaram mais de 48hrs e não houve reembolso!!!!!!!!