Saint Germain Brand

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

31/07/2026 às 17:07

ID: 255336443

Adquiri um relógio da Saint Germain, *****, acreditando estar comprando um produto de qualidade. Infelizmente, com apenas 7 meses de uso, o relógio simplesmente deixou de funcionar.
Ao procurar o suporte, minha experiência foi ainda mais frustrante. Inicialmente fui atendida por uma IA, que não solucionou o problema e ainda orientou que eu levasse o relógio a um local muito distante da minha residência. O atendimento ficou interrompido de um dia para o outro, sem qualquer continuidade.
No dia seguinte, uma atendente identificada como Aleissa respondeu apenas cerca de uma hora antes do encerramento do expediente e, novamente, o atendimento foi interrompido, me deixando sem uma solução.
A proposta apresentada pela empresa foi a de me vender uma nova "caixa" (o mecanismo do relógio) por R$ 50,00, além do frete, e ainda realizar a substituição em casa com auxílio de um vídeo explicativo.

Não considero essa uma solução aceitável.

Estamos falando de um relógio com apenas sete meses de uso, que apresentou um defeito incompatível com a vida útil esperada para esse tipo de produto. Há fortes indícios de vício oculto, situação em que o defeito somente se manifesta após algum tempo de utilização. O Código de Defesa do Consumidor prevê que, nesses casos, o prazo para reclamar começa a contar a partir da descoberta do defeito, e não da data da compra.
Além disso, causa estranheza que a empresa reconheça que basta substituir o mecanismo interno do relógio, mas queira transferir esse custo ao consumidor, como se um defeito surgido tão cedo fosse um problema normal de uso.
Minha expectativa não é obter vantagem indevida, mas apenas que a empresa assuma a responsabilidade por um produto que apresentou defeito prematuro e ofereça uma solução adequada, sem cobrar pelo reparo de um problema que, ao que tudo indica, decorre de um defeito do próprio produto.