Saint Germain Brand

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 21:06

ID: 250394249

Comprei dois relógios no pedido *****. Um dos produtos, o relógio feminino que troca de cores, quebrou já no primeiro uso. Entrei em contato com a empresa para acionar a garantia e fui orientado a enviar o produto pelos Correios.

Após realizar o envio, passei semanas sem qualquer atualização concreta. Precisei entrar em contato diversas vezes para solicitar informações sobre o andamento do processo. Somente depois de insistir bastante recebi a informação de que o relógio havia sido recebido e que o setor responsável estaria agilizando o envio de um novo produto.

O problema é que essa resposta já foi dada há semanas e, até hoje, não recebi código de rastreio, previsão de entrega ou qualquer solução efetiva. Já se passaram mais de três semanas desde o envio do relógio para garantia, e continuo sem o produto e sem uma posição clara da empresa.

O que mais me incomoda não é apenas o defeito do produto, mas a demora excessiva e a falta de transparência no atendimento. O consumidor não deveria precisar cobrar repetidamente para obter informações básicas sobre uma solicitação de garantia.

Diante de toda essa situação, solicito uma solução imediata: o envio do produto substituído com o respectivo código de rastreio ou o reembolso integral do valor referente ao relógio enviado para garantia.

Espero que a empresa resolva o problema de forma definitiva e demonstre o respeito ao consumidor que até agora não foi observado.