Sem retorno de devolução de produto
Resolvido
Caçador - SC
29/07/2026 às 13:01
ID: 255130293
Fiz duas compras na loja on-line de um óculos de sol e uma armação de grau. Não gostei de nenhum dos dois e solicitei a devolução no dia seguinte que cada compra chegou. Tive um problema grande com receber o código de postagem, porém após insistência no perfil do instragram da marca eu consegui. Agora meu problema é que os óculos já chegaram até eles, no dia 22/07 segundo o código de rastreio porém no site oficial da marca consta como se estivesse em trânsito e não me dão nenhum retorno sobre. No dia de hoje 29/07, já teria se passado o prazo para avaliates os produtos e me darem o devido retorno, porém nada foi feito.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:41
Olá Gabriele, esperamos que esteja bem.
Aqui é do time de Encantamento da Saint Germain.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Conforme informamos em nosso atendimento rápido, já solicitamos prioridade ao time responsável e em até 24h será realizado o seu estorno e seu comprovante enviado para a comprovação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio durante o processo, permanecemos à disposição para te ajudar por aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Conte sempre com a equipe Saint Germain.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:30
Após a reclamação formalizada por aqui o processo foi extremante rápido, hoje a devolução já está na minha conta. A atendente foi muito educada e atenciosa, me senti bem assistida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8