Respondida

Não recebi meu conjunto de renda e a loja não me retorna

Saint Vera

cidade: São Paulo

O que aconteceu

URGENTE ***** não recebido e ausência de retorno

Entro em contato novamente referente ao *****, que até o momento não foi entregue e para o qual também não estou recebendo nenhum retorno da empresa.

A compra do produto Conjunto Feminino de Renda Pluzi P Branco foi realizada em 07/09, com prazo de entrega informado de 3 a 6 dias.

Como o pedido não foi entregue dentro do prazo, entrei novamente em contato por e-mail no dia 25/09, solicitando uma posição sobre a entrega.

Desde então, realizei diversas outras tentativas de contato, sem qualquer retorno:

E-mail para a empresa;

Mensagens via WhatsApp;

E-mail enviado diretamente para *****;

Mensagens através do Instagram da Use Saint Vera.

Até o momento, não recebi resposta, atualização sobre o envio ou qualquer previsão de entrega.

Diante do atraso e da ausência de atendimento, solicito um posicionamento imediato sobre o *****, com a confirmação do envio e respectivo código de rastreamento.

Era para uso no meu aniversário dia 30/09 e me sinto frustrada!

Caso o produto não possa ser entregue imediatamente, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago.

Peço, por gentileza, um retorno com a solução desta situação.

Atenciosamente,

Cristina

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Saint Vera respondeu

    12/10/2026 às 11:24

    Olá, Cristina!

    Primeiramente, lamentamos sinceramente que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pela demora na entrega e pelas dificuldades encontradas para obter retorno de nossa equipe.

    Compreendemos sua frustração, especialmente porque o conjunto foi adquirido para uma ocasião tão especial quanto seu aniversário. Sabemos que a entrega dentro do prazo era importante para você e lamentamos não ter conseguido atender a essa expectativa.

    Gostaríamos de esclarecer que, conforme nosso contato privado, encaminhamos o código de rastreamento e as informações necessárias para o acompanhamento da sua encomenda.

    De acordo com os registros de acompanhamento, seu pedido n ***** foi entregue no dia 09/10, concluindo o processo de entrega.

    Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no cumprimento do prazo inicialmente informado. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e logística, buscando oferecer uma experiência de compra mais segura, transparente e satisfatória.

    A Saint Véra preza pelo respeito, pela responsabilidade e pelo compromisso com suas clientes. Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos nossos serviços.

    Pedimos novamente sinceras desculpas por todos os transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Saint Véra