Não recebi meu vestido da festa e a loja não me retorna

Olá, Sônia!

Primeiramente, lamentamos sinceramente que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos ocasionados.

Compreendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um vestido adquirido para uma ocasião especial, e lamentamos que não tenha recebido o produto no prazo esperado.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossos registros, foi realizada uma contestação do pagamento (chargeback) junto à instituição financeira responsável pela compra.

Em razão desse procedimento, o pedido foi cancelado, e o comprovante referente ao reembolso foi encaminhado em contato privado, para sua conferência e acompanhamento junto à instituição financeira.

Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais ágil e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e logística, buscando oferecer uma experiência de compra cada vez mais satisfatória.

A Saint Véra preza pela transparência, pela responsabilidade e pelo respeito aos seus consumidores. Nosso compromisso é prestar os esclarecimentos necessários e tratar cada solicitação com a devida atenção.

Pedimos novamente sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Saint Véra