Saldão da Informática

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Belém - PA

06/04/2026 às 23:46

ID: 245329915

Acer Predator Helios 300 com defeito no primeiro uso, BIOS bloqueada e frustração total da compra exijo envio urgente de outro notebook funcional

DESCRIÇÃO

Realizei a compra de um notebook Acer Predator Helios 300 junto à empresa Saldão da Informática, pedido n *****, em 26/03/2026, modelo PH315-52-748U, conforme identificação constante no histórico do pedido e na embalagem recebida.

DADOS PARA LOCALIZAÇÃO DO PRODUTO

Pedido: *****
Data da compra: 26/03/2026
Produto: Acer Predator Helios 300
Modelo: PH315-52-748U
Identificação da etiqueta: *****
Código do produto: *****
Descrição da etiqueta: NOTEBOOK ACER PH315-52-748U CI79750H 16GB NVA 6GB 128GB SSD 1TB W10H 15,6
Informação constante na embalagem: Revisado por Saldão da Informática
Forma de pagamento visível no pedido: Cartão de Crédito Visa

O produto foi entregue em condições incompatíveis com o uso normal esperado.

Já na primeira tentativa de ligar o notebook, o equipamento apresentou tela azul, evidenciando falha grave de funcionamento desde o primeiro uso. Ou seja, o defeito surgiu imediatamente, sem sequer haver utilização regular do equipamento. Diante disso, o procedimento adotado foi apenas o básico e conservador: desligamento do equipamento, retirada de acessórios externos, nova tentativa simples de inicialização e registro visual da falha apresentada, sem realização de procedimentos invasivos, sem formatação, sem abertura do notebook, sem troca de peças e sem atualização de BIOS.

Além disso, constatei bloqueio de acesso à BIOS, sem que qualquer senha ou informação prévia tivesse sido fornecida no momento da compra. Trata-se de restrição incompatível com a entrega regular de um notebook pronto para uso.

Esse quadro reforça a hipótese de que o bloqueio de BIOS já estava configurado antes da entrega do produto ao consumidor. Se esse for o caso, houve falha evidente no processo de recertificação, revisão ou preparação do equipamento para revenda, pois o notebook foi entregue com bloqueio administrativo indevido, sem informação prévia e sem condição regular de uso.

Na prática, isso significa que o equipamento foi entregue com restrição a funções essenciais da BIOS/UEFI, inclusive ajustes de inicialização, segurança e configuração do sistema, o que é incompatível com a entrega regular de um notebook revisado e pronto para uso.

O ponto central desta reclamação também está nas contradições entre o que a própria empresa informa no aviso/certificado encaminhado com o produto e o estado em que o equipamento foi efetivamente entregue.

No próprio aviso de garantia, a empresa informa condições relacionadas à configuração original do equipamento, à integridade do produto, ao uso adequado de acessórios e às hipóteses de exclusão de cobertura em casos de utilização de itens de terceiros, acessórios não originais, alterações, intervenções externas e uso fora das condições originais.

Entretanto, o produto foi entregue com falha já na primeira inicialização, com bloqueio de BIOS não informado previamente e com item essencial integrante do conjunto cuja correspondência exata ao padrão originalmente esperado para o equipamento não foi apresentada de forma clara ao consumidor. Assim, existe dúvida legítima quanto à regularidade integral do conjunto efetivamente encaminhado com o notebook.

Há, portanto, contradições relevantes:

1. a empresa ressalta condições ligadas à configuração original e ao uso de acessórios, mas o produto foi entregue com item integrante do conjunto cuja correspondência exata ao padrão original não foi claramente demonstrada;
2. a embalagem informa que o equipamento foi Revisado por Saldão da Informática, porém o notebook apresentou tela azul já na primeira inicialização;
3. o equipamento foi entregue com bloqueio de BIOS sem informação prévia, o que não é compatível com a entrega regular de um produto pronto para uso;
4. o aviso da empresa enfatiza integridade e condições de uso do equipamento, mas o produto foi entregue com irregularidades perceptíveis desde o primeiro acionamento.

O ponto principal desta reclamação não é elemento acessório isoladamente, mas sim o fato de que o notebook apresentou defeito grave já no primeiro uso e não atendeu à finalidade essencial da compra.

Necessito com urgência de um notebook funcional, regular para uso e compatível com os parâmetros ofertados pela própria empresa. Por isso, a situação gerou frustração total da compra, já que o produto entregue não atendeu sequer ao funcionamento mínimo esperado no primeiro acionamento.

As provas já estão reunidas, incluindo:

1. registro do histórico do pedido;
2. fotos da embalagem e da etiqueta de identificação;
3. imagem do certificado/aviso de garantia enviado;
4. registros do defeito apresentado na primeira inicialização, inclusive foto e vídeo da tela azul;
5. registros do bloqueio de BIOS;
6. registros visuais do conjunto recebido com o produto;
7. demais provas documentais e visuais relacionadas ao estado do produto no momento da entrega e da primeira tentativa de uso.

Ressalto ainda que, justamente por se tratar de produto recém-recebido, não foram adotadas medidas invasivas que pudessem alterar o estado do equipamento ou comprometer a apuração do defeito. O notebook não foi formatado, não foi aberto, não teve BIOS atualizada e não sofreu qualquer intervenção técnica externa.

Gostaria de esclarecimentos imediatos sobre as contradições verificadas no próprio envio do produto, no estado em que o equipamento foi entregue e nas condições informadas pela empresa.

Também gostaria de solução imediata para o caso, pois necessito com urgência de um notebook funcional, em condições regulares de uso e compatível com os parâmetros ofertados no momento da compra.

Esclareço de forma expressa que não pretendo reembolso neste momento.

Exijo o cumprimento da oferta, com a entrega de outro notebook equivalente ao adquirido, em perfeitas condições de uso, plenamente funcional, sem bloqueio de BIOS e compatível com os parâmetros ofertados no momento da compra.

A devolução do valor pago não atende, neste momento, à finalidade essencial da contratação, pois minha necessidade concreta e urgente é receber um notebook funcional, e não desfazer a compra.

Aguardo resposta objetiva, esclarecimentos concretos, soluções possíveis também para o problema via suporte e providência imediata.