Compra de TV OLED 55" cancelada por defeito, cliente solicita estorno e cancelamento sem retorno do vendedor.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 20:42
ID: 252281153
Fiz uma compra na loja e recebi um e-mail que a televisão OLED 55" não iria chegar pois nos últimos testes apresentou um defeito provavelmente irreparável.
Comprei a TV em cartão de crédito parcelado. (6 vezes)
Pedi ao Saldão da Informática o estorno da 1 parcela com vencimento em 10/07 pois essa parcela já esta na fatura do cartão e peço também, o cancelamento da compra para que o cartão não continue a me cobrar as parcelas futuras .
Porém, eu não recebo respostas.
O que está havendo? Qual é a dificuldade?
e-mail: *****
Meu nome *****.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:29
Olá,
Esperamos que se encontre bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com equipamentos recertificados, os quais passam por rigorosos processos de análise e testes de qualidade antes da expedição. Esses procedimentos são fundamentais para garantir que os produtos sejam enviados em perfeitas condições de funcionamento.
No entanto, durante as verificações realizadas antes do envio, o equipamento em questão não foi aprovado nos testes de qualidade exigidos. Diante dessa situação, e para evitar que recebesse um produto que não atendesse aos nossos padrões, optamos por não seguir com a expedição.
Informamos ainda que o estorno do valor já foi realizado conforme os procedimentos internos.
Novamente, lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Saldão da Informática.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 21:01
Eu já tinha um pouco de receio por ser uma TV recondiciona da e a garantia ser só de três meses porém eu aplaudo atenção e sinceridade da equipe da empresa aguardo o meu reembolso o mais rápido possível porque comprei em cartão de crédito e já vou pagar a primeira parcela em 10 de julho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7