Demora na devolução do dinheiro após cancelamento de compra de notebook
Respondida
Cabo Frio - RJ
13/08/2026 às 01:12
ID: 256339359
Sempre comprei na loja sem problemas, tudo era rápido.
Mas dessa vez comprei um notebook. O notebook era péssimo e não atendia as minhas necessidade, me arrependo de comprar.
Solicitei a devolução, eles receberam o notebook levaram mais de cinco dias pra analisar, só me responderam após muita insistência e ainda assim irão demorar mais 7dias pra aprovar a devolução do meu dinheiro. Estou muito decepcionada com a loa e o atende, na hora de comprar são rápidos, na hora de devolver o dinheiro de forma justa enrolam o consumidor. Fiz o pagamento no Pix, eu deveria receber de imediato o estorno do meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:04
Olá,
Sentimos muito pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de atendimento e à restituição do valor pago.
Informamos que o equipamento foi recepcionado por nossa logística e encaminhado ao laboratório, onde foram verificadas suas condições, não sendo constatada nenhuma avaria.
Após a conclusão dessa conferência, daremos continuidade ao processo de estorno do valor pago, conforme autorizado pelo fabricante. O procedimento será realizado com prioridade, respeitando os trâmites internos e os prazos da instituição financeira responsável pela forma de pagamento.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e empenhados em solucionar a situação da forma mais rápida e adequada possível. Assim que o estorno for efetivado, encaminharemos a confirmação pelos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Saldão da Informática