Estorno não realizado de pedido pago via Pix cancelado por instabilidade
Respondida
Anápolis - GO
09/08/2026 às 09:45
ID: 255984713
Fiz meu pedido n ***** na loja Saldão da Informática em 05/08/2026, pagando via Pix (PagBank), no valor de R$ 2.241,21, referente a um Notebook Lenovo ThinkPad L13 Gen 1. Também tentei fazer os pedidos ***** e ***** no cartão de crédito, mas ambos aparecem como "Transação Cancelada" no sistema da loja.
***** via Pix (*****) consta como "Transação Concluída", mas o produto nunca foi faturado nem enviado. A atendente Regiane me informou, por WhatsApp, que uma instabilidade no sistema causou o cancelamento automático dos três pedidos, e que o estorno do valor pago via Pix seria providenciado, com envio do comprovante.
Até o momento, o valor não foi estornado. Enviei notificação extrajudicial cobrando o reembolso dentro de um prazo, que não foi cumprido. Desde então, a empresa parou de responder: o telefone não atende, o WhatsApp não responde mais às mensagens, e não há nenhum retorno sobre o estorno.
Estou sem o produto e sem o dinheiro há dias, sem qualquer contato da empresa. Exijo o estorno imediato e integral do valor pago (R$ 2.241,21) e devo registrar que, diante da ausência de resposta, buscarei os meios judiciais cabíveis para reaver o valor, incluindo a restituição em dobro prevista no Código de Defesa do Consumidor, além de indenização pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 20:40
Olá,
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de compra e cancelamento. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que nossa equipe buscou solucionar a situação com a maior brevidade possível.
O pedido n ***** foi realizado em 05/08/2026 e cancelado em 06/08/2026 em razão de uma instabilidade sistêmica. Na mesma data, o valor de R$ 2.241,21, pago via Pix, foi integralmente estornado. O comprovante da devolução foi encaminhado ao cliente por e-mail e também pelo WhatsApp cadastrado.
Ressaltamos que o estorno foi realizado dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Portanto, não há saldo pendente de restituição referente ao pedido cancelado.
Quanto ao pedido de devolução em dobro, esclarecemos que o artigo 42, parágrafo único, do CDC trata de situações específicas de cobrança indevida e não estabelece a restituição em dobro de forma automática em todo cancelamento de compra. Neste caso, o valor pago foi integralmente devolvido, não havendo cobrança indevida mantida ou quantia pendente a ser restituída.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao comprovante de estorno já encaminhado.
Atenciosamente,
Saldão da Informática