Loja não devolve valor do Acer Nitro 5 após devolução por arrependimento
Em réplica
João Pessoa - PB
09/03/2026 às 11:31
ID: 242713847
Loja não devolve valor após devolução por arrependimento Acer Nitro 5
Realizei a compra de um notebook Acer Nitro 5 através da loja Saldão da Informática. O produto chegou apresentando problemas de funcionamento, motivo pelo qual solicitei a devolução utilizando o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Segui todos os procedimentos solicitados pela loja e enviei o produto de volta.
Linha do tempo dos fatos:
- 20 de fevereiro: postagem do notebook para devolução à empresa.
- 25 de fevereiro: produto entregue e recebido pela empresa.
- Segunda-feira dia 2 de março: após o recebimento: fui informado de que o produto foi encaminhado ao laboratório para análise.
Desde então, já se passou mais de uma semana sem qualquer atualização, retorno ou previsão de estorno do valor pago.
Gostaria de destacar que, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando o consumidor exerce o direito de arrependimento, todos os valores pagos devem ser devolvidos imediatamente, de forma integral e atualizada, incluindo eventuais custos de frete.
Nesse caso específico, não cabe análise em laboratório, pois o pedido foi formalizado como arrependimento dentro do prazo legal, e não como garantia ou reparo técnico. Portanto, a empresa não pode reter o valor do consumidor aguardando análise interna.
Dessa forma, solicito:
1. A devolução imediata e integral do valor pago pelo notebook.
2. Uma posição oficial da empresa sobre o prazo de estorno, que até o momento não foi informado.
Caso não haja resolução em 24h, terei que buscar meus direitos através dos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:04
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o equipamento foi devidamente recepcionado em nossa base. Informamos que, em situações de devolução, é necessário concluir alguns procedimentos fiscais internos para a devida baixa do produto em sistema antes da finalização do processo.
Entendemos a sua solicitação e reforçamos que seguiremos com o estorno conforme solicitado, no mesmo método de pagamento utilizado na compra, assim que o processo fiscal for finalizado.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante este processo e permanecemos acompanhando a tratativa para que a conclusão ocorra o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Saldão da Informática.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 08:15
Prezados,
Informamos que o processo foi devidamente finalizado. O estorno dos valores pagos já foi realizado conforme solicitado, e o comprovante da transação foi encaminhado ao cliente para ciência e acompanhamento.
Reiteramos nossas desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Saldão da Informática.