Mais de 2 meses para receber um produto!
Em réplica
São Paulo - SP
22/01/2025 às 16:17
ID: 207951811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEscrevo aqui apenas para alertar os futuros clientes, pq meu caso ja está no PROCON e segundo a empresa está sendo resolvido (a passos de tartaruga).
Comprei uma TV dia 25/11 e um monitor dia 29/11.
A TV é entregue por uma empresa que não tem site, não tem rastreio, não tem nada. Atrasou 2 semanas.
Quando chegou, levei pro interior, desembalei, percebi que enviaram uma TV de outro modelo, bem inferior a que eu havia comprado.
Aí toca pra falar com eles, mandar fotos, ir pra análise, embalar a TV, levar a TV de volta pra São Paulo, aguardar retirada, aguardar entrada de volta na loja, pra aí sim eles enviarem a TV certa. Que depois de 2 meses ainda não chegou na minha casa.
DOIS MESES!
Eles poderiam agilizar a entrega ja que cometeram um erro, mas claro que não.
O monitor que escolhi, eles pediram pra trocar pois o unico do estoque apresentou defeito, aí oq eu escolhi veio com defeito, aí eles vieram falar que não tinham outro em estoque e que iriam me dar crédito pra eu escolher outro, só que agora fora da promoção outro monitor estava o dobro do que eu paguei. Respondi o email deles com o CDC dizendo que eles são obrigados a cumprir a oferta e magicamente o monitor que eu pedi apareceu.
2 meses dessas compras e não tenho nenhum dos 2 produtos. Quando falo no email eles sempre confundem um pedido com o outro, passam uma informação e depois outra. (Semana passada disseram que a TV estava em rota de entrega, hoje pedi uma posição e o rapaz respondeu dizendo que SERÁ enviada de 2 a 3 dias, com prazo de 10 dias pra entrega.
Resumo: compre la só se você tiver muitaaaa paciência, muitaaa mesmo. Como se fosse um consórcio, você compra e esquece .. um dia talvez chegue e se chegar TORÇA pra não apresentar defeito pq vai ser uma novela.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/01/2025 às 06:33
Olá, Sra. Maria, bom dia! Tudo bem?
Conforme conversamos ontem pelo WhatsApp, informo que o *******, referente ao monitor, foi postado com o código de rastreio *******.
Em relação à TV, identificamos que ela estava em rota de entrega, mas para o endereço de Bragança Paulista, quando na verdade deveria ser enviada para Rua Coronel Teófilo. Já solicitamos o retorno do produto para correção da nota fiscal e priorizamos a entrega junto à transportadora para que o envio correto seja realizado o quanto antes.
Peço sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos trabalhando para resolver a situação rapidamente.
Ao final do processo, se puder, ficaremos muito gratos por uma avaliação do nosso atendimento. Seu feedback é essencial para que possamos melhorar ainda mais e atender você com excelência!
Qualquer dúvida, conte conosco!
Atenciosamente,
Bruna | Saldão da Informática
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 19:24
O monitor chegou e veio com defeito NOVAMENTE.
A TV, a empresa enviou pro endereço do outro pedido, sendo que a transportadora de itens grandes nem atende aquela cidade. Quando fui pedir um prazo me informaram que a TV chegou HOJE 04/02 de volta na empresa. Então, até eles despacharem e mais os 10 dias uteis do tempo de entrega (na 1 vez levou 17 dias uteis) eu só vou ver a TV que comprei na BLACKFRIDAY quando for CARNAVAL.
E torcer pra não vir com defeito igual o monitor. Parece que é de propósito para eu desistir da compra, nao é possivel.
Réplica da empresa
07/02/2025 às 13:22
Olá, Sra. Maria, boa tarde!
Como vai?
Lamentamos que o monitor tenha chegado com defeito. Já enviamos a autorização de postagem para que possa nos enviar o equipamento. Caso não tenha recebido o e-mail, segue novamente o código:*******.
Quanto à TV, verificamos que foi entregue ontem (06/02/*******) pela transportadora em sua localidade. Espero que esteja tudo certo com o produto.
Gostaríamos de reforçar que, no Saldão da Informática, nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência para nossos clientes. Entendemos que, por se tratarem de produtos eletrônicos, imprevistos podem ocorrer, mas fique tranquila, pois estamos aqui para resolver a situação da melhor forma possível e com rapidez.
Se precisar de algo mais, estamos à disposição!