O que aconteceu
Notebook apresentou defeito poucos dias após a compra, voltou da assistência sem funcionar e foi enviado novamente para conserto.
No dia 10/09/2026, adquirimos um notebook na Saldão da Informática, pelo valor de R$ 2.525,28, conforme Nota Fiscal n 250849. O equipamento foi recebido em 11/09/2026.
Poucos dias após o recebimento, o notebook começou a apresentar problemas, deixando de ligar e de carregar pela fonte de alimentação.
Em 24/09/2026, solicitamos assistência técnica, sob o número de serviço 868436. O equipamento foi enviado pelos Correios em 05/10/2026 e, após os procedimentos de manutenção, retornou em 21/10/2026.
Ocorre que, ao recebermos o notebook, constatamos que ele continuava sem funcionar, ou seja, o reparo realizado não resolveu o problema.
Mesmo após essa primeira tentativa frustrada de manutenção, fomos orientados a enviar o equipamento novamente para conserto.
Atendemos à solicitação e realizamos um novo envio em 23/10/2026.
Consideramos inadmissível que um produto recém-adquirido apresente defeito tão cedo e que, após ser encaminhado para assistência técnica, retorne sem condições de uso.
Além do valor investido, estamos enfrentando transtornos, perda de tempo e a indisponibilidade de um equipamento necessário às nossas atividades.
O que esperamos da empresa:
Com base no histórico apresentado e no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicitamos uma solução definitiva, preferencialmente:
A restituição integral do valor pago, de R$ 2.525,28, com a devida atualização monetária; ou
A substituição do notebook por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de funcionamento.
Não desejamos continuar em um ciclo de envios, reparos e devoluções sem solução efetiva.
Esperamos que a Saldão da Informática trate o caso com a seriedade necessária, apresente uma resposta formal e resolva a situação de maneira justa e definitiva.
Aguardamos uma solução concreta, e não apenas uma nova previsão de manutenção.
Dados para identificação do caso:
Nota Fiscal: 250849
Compra: 10/09/2026
Número do serviço: 868436
Primeiro envio para manutenção: 05/10/2026
Retorno sem solução: 21/10/2026
Segundo envio: 23/10/2026
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Saldão da Informática respondeu
23/10/2026 às 15:14
Olá, Carla!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados, especialmente porque o notebook apresentou problemas pouco tempo após a compra e retornou da primeira assistência sem solucionar a falha relatada.
Analisamos seu histórico de atendimento e reconhecemos que, diante dessa situação, sua expectativa é por uma solução definitiva, e não por sucessivas tentativas de reparo.
Conforme nosso atendimento, uma nova ordem de serviço foi aberta e o reenvio do equipamento foi providenciado em 23/10/2026.
Diante do histórico apresentado, estamos acompanhando seu caso de forma prioritária junto à nossa equipe técnica, considerando também sua solicitação de substituição do produto ou restituição do valor pago.
Nosso compromisso é conduzir essa análise com a devida atenção, respeitando seus direitos como consumidora e buscando uma solução adequada, sem prolongar desnecessariamente os transtornos já enfrentados.
Manteremos você informada pelos nossos canais de atendimento sobre os próximos encaminhamentos.
Agradecemos pela oportunidade de tratar sua solicitação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Saldão da Informática