Não consigo aceitar a proposta de recompra por erro no site e não obtenho retorno.
Respondida
Cruzeiro - SP
18/07/2026 às 20:00
ID: 254263475
Enviei meu notebook para análise através do programa Recompra.
Após a avaliação, recebi uma contraproposta reduzindo o valor de R$ 595,00 para R$ 330,00. Apesar de não concordar com a redução, decidi aceitar a oferta para concluir a negociação.
O problema é que não consigo finalizar a aceitação, pois o link enviado no e-mail direciona para o site, porém minha conta não funciona. O sistema informa usuário ou senha incorretos, e a recuperação de senha retorna erro.
Antes mesmo da análise do notebook, eu já havia comunicado essa dificuldade de acesso. Também enviei e-mail informando expressamente que ACEITO a proposta de R$ 330,00, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Solicito que a empresa registre meu aceite, providencie uma forma de concluir a negociação ou realize o pagamento conforme a proposta enviada, pois a impossibilidade de aceitar pelo site decorre de um problema no sistema da própria empresa. Possuo os e-mails enviados e prints do erro de acesso, caso sejam necessários para comprovação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:14
Olá.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pela sua paciência e compreensão durante toda a condução deste caso.
Sabemos que essa situação trouxe transtornos e entendemos o quanto é importante receber uma solução definitiva. Lamentamos sinceramente por toda a experiência e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Temos uma boa notícia: iremos prosseguir com a compra do equipamento para solucionar a sua demanda. Seu caso está sendo tratado com prioridade por nossa equipe e, a partir de agora, seguiremos com os trâmites internos necessários para a conclusão do processo.
O pagamento será realizado em até 7 dias úteis. Assim que a operação for finalizada, entraremos em contato para confirmar a conclusão da tratativa e fornecer todas as informações necessárias.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu atendimento até a efetiva conclusão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Saldão da Informática.