NÃO OFERECE A GARANTIA E QUALIDADE DE FÁBRICA!!!
Não resolvido
Campinas - SP
05/08/2020 às 11:20
ID: 109825667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProdutos "recertificados" não possuem a garantia de fábrica, e o site não explica e informa isso claramente! Ao contrário, tenta maquiar as informações para parecer que os produtos recertificados possuem a mesma qualidade que da fábrica.
Comprei um notebook "recertificado" e alguns meses depois a carcaça de plástico da tela começou a desmontar, comprometendo o funcionamento. Foi quando tentei acionar o suporte e descobri que não estava mais coberto pela garantia oferecida pela loja de 90 dias, e NÃO HAVIA GARANTIA DE FÁBRICA. O suporte técnico da Acer me informou que o produto era REMANUFATURADO (termo que o site do Saldão não informa) e por isso a Acer não se responsabilizava pelos produtos.
Obviamente eu sabia, e estava claro pra mim, que era um produto que havia sido devolvido, que poderia ter pequenas marcas e riscos, porém em nenhum momento está claro que o produto PERDE A GARANTIA DO FABRICANTE.
Eu perguntei inúmeras vezes para o suporte da loja onde estava a informação de que eu não tinha direito a garantia de fábrica e nenhuma das respostas consta um local no site onde isso está de fato escrito. Ao mesmo tempo por todo o site há inúmeras expressões que sugerem que os produtos possuem a mesma qualidade e as mesmas garantias do fabricante. Seguem alguns exemplos retirado diretamente da página da loja:
"Qual a vantagem de comprar um produto recertificado em condições de fábrica?" (título do texto explicativo sobre "recertificado").
"O produto recertificado em condições de fábrica é um produto que volta para o mercado, disponível para vendas, nas mesmas condições de um produto novo".
"https://*******ós constatação de *******% de funcionamento o produto é liberado como recertificado.".
Além de não informar sobre a garantia do fabricante, essas frases acima não são verdadeiras, é uma propaganda enganosa dizer que possuem a mesma qualidade de funcionamento que o produto de fábrica, pois a fábrica me garante 1 (UM) ANO de pleno funcionamento, essa é qualidade e a garantia de funcionamento da fábrica. Qualquer defeito antes disso é considerado um DEFEITO DE FÁBRICA, um desvio da qualidade, e assim ela atesta e garante sua qualidade de funcionamento durante no mínimo 1 (UM) ANO.
Porém no caso do Saldão a garantia cobre apenas 3 (TRÊS) meses, o seja, a qualidade garantida ao produto não é a mesma que a da fábrica, em fato eles garantem exatamente apenas 1/4, 25%, da qualidade garantida pela fábrica, pois qualquer defeito após os 3 (TRÊS) MESES está fora da garantia e por tanto não é considerado um problema do produto. Em outras palavras, o produto oferecido pela fábrica tem a garantia de durar 1 (UM) ANO, e o produto do Saldão da Informática apenas 3 (TRÊS) MESES.
Faço essa reclamação para comunicar que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], que existe sim má fé na comunicação e informação exposta no site, e assim também alertar futuros consumidores.
Segue abaixo trocas de email com a assistência técnica:
******** (Saldão da Informática)
4 de ago. de ******* 16:27 BRT
Prezado Sr Gabriel,
Boa tarde, como vai?
No site é informado que somente os produtos com selos novos tem garantia de 1 ano com fabricante, os produtos recertificados somente a garantia de 90 dias.
https://*******
Grata!
Atenciosamente,
********
Equipe Saldão da Informática
Gabriel********
3 de ago. de ******* 16:47 BRT
Olá ********, boa tarde.
Neste print não consta a informação de que não existe garantia do fabricante. Informa apenas a garantia pelo site de 90 dias.
Estou questionando por que vocês não informam que não existe garantia pelo fabricante. Pois no site do fabricante consta garantia de 1 (UM) ano.
Att,
________________________________
From: ******** Saldão da Informatica) < ******* >
Sent: Thursday, July 30, ******* 4:20 PM
To: Gabriel******** < ********@https://******* >
Subject: [Saldão da Informática] Re: OS ******* Suporte Garantia [PX-SUCESSO]
******** (Saldão da Informática)
30 de jul. de ******* 16:20 BRT
Boa tarde,
Essa informação consta no site, conforme o print anterior:
A garantia é diretamente conosco e de 90 dias.
Atenciosamente,
********
Equipe Saldão da Informática
Gabriel********
30 de jul. de ******* 13:35 BRT
Isso não é algo que vocês precisam informar quando explicam que é um "Produto Recertificado"?
A final por lei vcs já são obrigados a oferecer a garantia de 90 dias. Se o produto de vcs não oferece garantia de fábrica, vcs precisam informar isso.
________________________________
From: ******** (Assistência Técnica - Saldão da Informatica) < ******* >
Sent: Thursday, July 30, ******* 8:51 AM
To: Gabriel******** < ********@https://******* >
Subject: [Saldão da Informática] Re: OS ******* Suporte Garantia [PX-SUCESSO]
******** (Saldão da Informática)
30 de jul. de ******* 08:51 BRT
Prezado Sr Gabriel,
Bom dia.
Por se tratar de produtos recertificados o fabricante não fornece a garantia de 1 ano.
Grata!
Atenciosamente,
********
Equipe Saldão da Informática
Gabriel********
29 de jul. de ******* 16:46 BRT
E a garantia de fábrica garantida pela marca?
________________________________
From: ******** (Assistência Técnica - Saldão da Informatica) < ******* >
Sent: Wednesday, July 29, ******* 3:33 PM
To: Gabriel******** < ********@https://******* >
Subject: [Saldão da Informática] Re: OS ******* Suporte Garantia [PX-SUCESSO]
******** (Saldão da Informática)
29 de jul. de ******* 15:32 BRT
Prezada Sra Gabriel,
Boa tarde, como vai?
Segue abaixo as informações referente as nossas medalhas e prazo de garantia.
https://*******
Produtos Recertificados
O produto recertificado em condições de fábrica é um produto que volta para o mercado, disponível para vendas, nas mesmas condições de um produto novo, com todas as funcionalidades e características originais, beneficiando o comprador e possibilitando economizar dinheiro na compra. Todos os produtos passam por um processo rigoroso de análise, onde todas as funcionalidades são testadas e após constatação de *******% de funcionamento o produto é liberado como recertificado. Garantia de 3 meses.
Atenciosamente,
********
Equipe Saldão da Informática
Gabriel********
29 de jul. de ******* 15:01 BRT
********, boa tarde, você poderia me informar onde o site está informando que são apenas 90 dias de garantia, eu procurei e não achei.
Normalmente é sempre oferecido garantia de 1 ano pelo fabricante. Acredito que é responsabilidade de vocês informar se isso não é oferecido pela loja de vcs.
Grato,
________________________________
From: ******** (Assistência Técnica - Saldão da Informatica) < ******* >
Sent: Wednesday, July 29, ******* 8:22 AM
To: Gabriel******** < ********@https://******* >
Subject: [Saldão da Informática] Re: OS ******* Suporte Garantia [PX-SUCESSO]
******** (Saldão da Informática)
29 de jul. de ******* 08:22 BRT
Prezado cliente, bom dia!
Obrigado por entrar em contato! Ao analisar a vossa solicitação de assistência técnica verificamos que o pedido em questão ultrapassou o prazo de três meses. Para estes casos o Saldão da Informática disponibiliza o atendimento avulso que sê dá nos seguintes termos:
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Resposta da empresa
05/08/2020 às 15:28
Prezado Gabriel,
Agradecemos pelo contato. É uma honra em atender.
Verificamos que o seu pedido de n 2042865 emitido com nota fiscal de n *******.******* encontra-se fora do prazo legal de garantia conforme exposto em nosso site.
Primeiramente gostaríamos de lhe comunicar que todas as informações acerca do produto e da garantia estão à disposição de todos os nossos consumidores por todo o site. Em nenhum momento é omitida informação alguma.
O Saldão da Informática em momento algum, através de nossa relação de consumo, te informou ou acordou que lhe forneceria um produto novo e com garantia de 1 ano pelo fabricante.
O Saldão da Informática atua conforme determina o Código de Defesa do Consumidor em seu Art. 26 inc. II onde constam informações diretas que a garantia legal para todo e QUALQUER produto é de 90 dias, não 1 ano. O fabricante de seus produtos podem sim estender a garantia porém por conta própria. Não é obrigatoriedade.
O senhor nos contatou, após todo o prazo de garantia, com informações que não condizem com a realidade. Atuamos no mercado com e-commerce há mais de 7 anos com nossos produtos e garantias embasadas no CDC. Gozamos de excelente reputação das mídias e aqui no ReclameAQUI.
Podemos entender que o senhor possa ter se confundido no ato de realizar o seu pedido, porém nos incitar com propaganda enganosa é algo que não compactuaremos.
Somos contra a todo e qualquer tipo de propaganda enganosa e jamais estaríamos há tanto tempo prestando nossos serviços caso isso fosse o contrário, pois, fazemos um árduo trabalho para garantir a excelente do atendimento.
Produtos recertificados ou remanufaturas não possuem garantia de 1 ano e em nosso site isso está de forma explícita. Apenas os produtos NOVOS com o Selo Azul são novos e possuem garantia de 1 ano. Essas mesmas informações já foram anteriormente lhe encaminhada.
O produto em condição de fábrica que retorna e então o revendemos, em nada tem a ver com um defeito que poderá ser apresentado.
Todo e qualquer produto poderá apresentar defeito. É um produto eletrônico. É por isto mesmo que existe uma garantia. Seja ela de 90 dias ou estendida de 1 ano pelo fabricante.
Desde o cadastro e até a finalização de compra do pedido estão descritos que o produto é recertificado, com selos onde está descrito também que o produto possui sinais de uso (logo não é novo) e para que esse pedido seja efetuado é necessário que o consumidor leia e selecione a opção de comprar. Entendemos que o senhor leu o que está escrito antes de selecionar a opção de compra, certo?
Portanto, o Saldão da Informática esteve por todo o período de garantia disponíveis para lhe atender porém não fomos contatados, razão esta pela qual hoje o seu produto não poderá ser atendido em garantia.
Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos se necessários.
Atenciosamente,
Saldão da Informática
Consideração final do consumidor
05/08/2020 às 21:03
Em qualquer loja que se compra, após os 90 dias de garantia pela loja, existe a garantia do fabricante. Os produtos REMANUFATURADOS da Saldão da Informática não possuem e isso não está escrito em nenhum lugar do site. É obrigação daqueles que vendem informar isso explicitamente. Novamente, nesta resposta oficial do Saldão da Informática não foi informado onde no site está escrito que os produtos recertificados não possuem essa garantia. Dizer que eles possuem 90 dias de garantia não é um aviso, é uma redundância, pois essa é, como foi dito, uma obrigação legal. Eu li todas as informações e não li em nenhum lugar informando que não tem garantia pelo fabricante. Se está escrito em algum lugar, novamente, estou esperando me mostrarem onde.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2020 às 12:19
Prezados,
O Saldão da Informática não compactua das informações aqui exposta pelo consumidor. O mesmo está informando algo que não está em nosso site ou em nosso processo de venda.
Em nosso site, no link https://******* constam expressas informações de que tipo são os nossos produtos e que a garantia é nossa, do Saldão da Informática, pelo período de 3 meses conforme determina o Art. 26 inc II do Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor em questão está alegando que Em qualquer loja que se compra e que após em 90 dias de garantia, existe uma garantia do fabricante contudo, isso não é verdade. Não é obrigatório que o fabricante forneça essa garantia. O Saldão da Informática em momento algum informou ao consumidor que a garantia seria de 1 ano, pelo contrário, desde sempre a informação estava expressa de que a garantia era de apenas 3 meses (90 dias). Não foi mencionado garantia de fabricante de 1 ano. O cliente recebe inclusive o certificado de garantia de 3 meses pelo Saldão da Informática.
Att.
SDI