Notebook Acer Predator Neo 16 com defeito na tela e solicitação de reembolso
Respondida
Guarapuava - PR
22/07/2026 às 19:37
ID: 254600139
Título: Notebook Acer Predator Neo 16 chegou com defeito e solicito reembolso
Descrição:
Adquiri um Notebook Acer Predator Helios Neo 16 (PHN16-72-74VX), Nota Fiscal n *****, no valor de R$ 8.099,00, porém, ao abrir o produto pela primeira vez, constatei um defeito de fabricação: a tela está se soltando da estrutura do notebook.
Desde então, tentei contato diversas vezes com o Saldão da Informática por e-mail e telefone, mas não obtive qualquer retorno.
Diante da falta de atendimento e por se tratar de um produto que já chegou com defeito, não tenho mais interesse na troca. Solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Anexo a nota fiscal, fotos do defeito e os dados do equipamento:
Modelo: Acer Predator Helios Neo 16 PHN16-72-74VX
Número de Série (S/N): *****
Nota Fiscal: *****
Aguardo uma solução o mais breve possível. Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 16:46
Olá Vitor,
Esperamos que se encontre bem.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que seu atendimento já está em andamento e que o código de postagem reversa foi encaminhado para que o equipamento seja enviado à nossa assistência técnica.
No momento, permanecemos no aguardo do envio do produto para que possamos dar continuidade à tratativa. Após o recebimento, o equipamento será submetido à análise técnica, etapa necessária para prosseguirmos com a solução do caso.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar sua solicitação até a conclusão do atendimento, prestando todo o suporte necessário durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Saldão da Informática