Saldão da Informática

Reclamar dessa empresa

São Mateus - ES

08/09/2026 às 11:28

ID: 258450973

No dia 09/06/2026, realizei a compra de um notebook gamer Lenovo Ideapad Gaming 3i (classificação Ouro) no Saldão da Informática, através do pedido n *****. Dependo deste equipamento diariamente para meus estudos e meu trabalho.

Logo nas primeiras semanas de uso, o notebook apresentou dois problemas graves: PRESENÇA DE PIXELS MORTOS na tela e TEMPERATURAS MUITO ELEVADAS. Mesmo em atividades básicas que exigiam apenas 30% a 40% do processamento, a temperatura atingia facilmente a marca de 95 C a 96 C.

Como dependo do notebook para estudos e trabalho, assim que pude entrei em contato com a empresa, no dia 15/07/2026, para solicitar atendimento pela garantia, que ainda estava dentro do prazo informado pela loja.

No dia 16/07, fui informado pela atendente de que a empresa teria até 48 HORAS ÚTEIS para avaliar a solicitação de assistência e enviar o código de postagem para que o equipamento fosse encaminhado para análise.

Entretanto, O PRAZO INFORMADO NÃO FOI CUMPRIDO. Não recebi o código de postagem nem qualquer retorno dentro das 48 horas. Somente após realizar uma nova cobrança, no dia 07/08, recebi o código de postagem no dia 08/08. O código foi enviado sem qualquer instrução sobre o procedimento de envio, sendo necessário que eu entrasse novamente em contato para obter as orientações necessárias.

Após isso, realizei a postagem do notebook no dia 14/08/2026.

Como também não recebi retorno confirmando o recebimento do equipamento, entrei novamente em contato com a empresa no dia 24/08. Fui informado de que o notebook havia sido recebido e que seria encaminhado para a assistência no dia 25/08, sendo informado também que eu receberia uma resposta sobre a análise em até 15 dias úteis.

Porém, sem qualquer aviso prévio sobre a conclusão da análise ou sobre o envio do equipamento, o notebook foi entregue novamente no dia 03/09/2026, tendo eu conseguido acesso ao equipamento somente no dia 05/09.

Foi então que constatei novos problemas e verifiquei que O PRINCIPAL PROBLEMA que motivou o envio à garantia NÃO HAVIA SIDO SOLUCIONADO.

A tela aparenta ter sido substituída, porém a parte inferior direita da carcaça da TELA ESTÁ PARCIALMENTE ABERTA e não consigo fechá-la adequadamente sem correr o risco de prejudicar o selo colocado pela assistência.

Além disso, O PROBLEMA DOS PIXELS MORTOS PERMANECE. Na realidade, a situação aparenta estar ainda pior: agora existe uma concentração significativa de pixels mortos próximos uns dos outros, havendo uma região específica com aproximadamente cinco pixels mortos agrupados, além de outros espalhados pela tela.

Também constatei que o notebook e o carregador, que foram enviados em perfeito estado estético, RETORNARAM COM ARRANHÕES E MARCAS VISÍVEIS de possível mau manuseio, que não estavam presentes no momento do envio.

Considero especialmente preocupante o fato de o equipamento ter retornado sem que eu tivesse recebido uma explicação clara sobre o diagnóstico realizado, os procedimentos executados ou quais problemas teriam sido efetivamente corrigidos.

Durante todo o processo, também enfrentei problemas de comunicação e atrasos. O prazo inicial de 48 horas úteis não foi cumprido, precisei realizar cobranças para obter o código de postagem e as instruções de envio, não fui informado adequadamente sobre o recebimento do equipamento e, posteriormente, o notebook foi devolvido sem qualquer aviso prévio sobre a conclusão da análise.

Já encaminhei um e-mail à empresa relatando os problemas encontrados após o retorno do equipamento e solicitando uma solução, mas até o momento não obtive resposta.

Considero que a situação caracteriza a NÃO RESOLUÇÃO DO VÍCIO APRESENTADO PELO PRODUTO, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o notebook foi encaminhado à assistência justamente em razão dos problemas apresentados na tela e retornou com o mesmo vício, aparentemente em condição ainda pior. Além disso, há uma possível FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA, diante das condições em que o equipamento foi devolvido, incluindo o desencaixe da carcaça da tela e os arranhões e marcas que não estavam presentes no momento do envio.

Minha garantia junto à loja se encerra em **10/09/2026**, o que torna a situação ainda mais urgente. O equipamento já permaneceu por um período considerável em processo de atendimento e assistência, e agora retornou sem que o problema principal tivesse sido solucionado.

Diante de todo o histórico apresentado e considerando que o equipamento retornou da assistência sem a resolução do problema que motivou o envio, não considero razoável permanecer novamente por semanas sem minha principal ferramenta de estudos e trabalho em razão de um PROBLEMA QUE JÁ FOI ENCAMINHADO À ASSISTÊNCIA E NÃO FOI SOLUCIONADO.

Solicito, em caráter de urgência, que a empresa apresente uma das seguintes soluções:

1. SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA do equipamento por outro notebook do mesmo modelo e configuração, ou por modelo superior, em perfeito estado de funcionamento e conservação; OU
2. RESOLUÇÃO DA COMPRA, COM RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO, caso a empresa não possa fornecer imediatamente um equipamento adequado para substituição;
3. Caso seja realizada a substituição do equipamento, solicito a RENOVAÇÃO DA GARANTIA POR 90 DIAS a partir do recebimento do novo produto, considerando todo o transtorno enfrentado e o fato de que o equipamento original permaneceu em assistência durante parte significativa do período de garantia.

Solicito, principalmente, que o problema seja efetivamente solucionado, e não apenas que o equipamento seja novamente devolvido sem uma correção definitiva.

Estou disposto a encaminhar novamente o notebook para avaliação, caso seja necessário, mas espero que, diante de todo o histórico, seja realizada uma análise técnica completa e transparente, com a devida documentação do diagnóstico e dos procedimentos realizados.

Tenho todo o histórico de e-mails, protocolos, comprovantes de postagem e fotos do estado em que o produto foi enviado e de como retornou.