Saldão da Informática

Reclamar dessa empresa

Trindade - GO

25/06/2026 às 17:47

ID: 252362499

Comprei no Saldão da Informática um notebook gamer de alto desempenho, no valor de R$ 10.042,00, para utilização profissional. Trata-se da minha principal ferramenta de trabalho.

Desde os primeiros dias de uso, o equipamento apresentou problemas graves e recorrentes, incluindo telas azuis, telas pretas, travamentos, desligamentos repentinos e fechamento inesperado de programas, inclusive durante trabalhos em softwares como Fusion 360, Premiere Pro, After Effects e Photoshop.

Mesmo após formatação, atualização de drivers, atualização de BIOS e outros procedimentos, os defeitos continuaram.

O notebook foi enviado pela primeira vez para a garantia em abril de 2026. O processo demorou mais de 20 dias e ainda houve falha na comunicação sobre a liberação e o envio do aparelho. Quando o equipamento finalmente retornou, continuou apresentando os mesmos defeitos.

Em razão disso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor. A empresa inicialmente confirmou que seguiria com o estorno, mas, posteriormente, foi acordada a substituição por outro equipamento do mesmo modelo e da mesma configuração.

Depois de mais tentativas de uso, o notebook continuou apresentando os problemas. Realizei então um segundo envio, vinculado à OS n 864905.

O equipamento foi entregue e recepcionado pela empresa no dia 16/06/2026. Após diversas cobranças, fui informado de que passaria por conferência, análise e procedimentos internos. A empresa confirmou por escrito que:

O notebook seria substituído por outro equipamento;
A substituição seria pelo mesmo modelo adquirido;
Seria emitida uma nova nota fiscal;
A garantia seria renovada por 90 dias;
O processo teria prioridade em razão de todo o histórico.

No dia 22/06/2026, a empresa informou que o pedido de substituição havia sido realizado com sucesso e que o prazo para postagem seria de até 2 dias úteis.

Mesmo considerando que o dia 24/06 foi feriado municipal em Barueri, o prazo terminou no dia 25/06/2026. Até as 17h43 desse dia, não recebi código de rastreamento, nova nota fiscal ou confirmação de postagem.

Após cobrar uma posição, recebi apenas a informação de que o pedido estava em fase de separação logística e que estavam finalizando procedimentos internos. Não foi informada uma data concreta de envio, não confirmaram que o novo notebook está fisicamente disponível e não explicaram por que o prazo prometido não foi cumprido.

Estou há meses enfrentando problemas com um equipamento de mais de R$ 10 mil, que deveria ser uma ferramenta de trabalho. Já enviei o notebook duas vezes, fiquei longos períodos sem trabalhar normalmente e tenho recebido sucessivas promessas de prioridade e prazos que não resultam em uma solução concreta.

Não estou pedindo nenhum benefício indevido. Quero apenas o cumprimento do que foi formalmente acordado.

Solicito:

1. Postagem imediata do notebook substituto;
2. Equipamento do mesmo modelo e da mesma configuração original, sem qualquer redução de especificações;
3. Envio da nova nota fiscal;
4. Garantia integral de 90 dias a partir do recebimento do substituto, conforme prometido;
5. Envio imediato do código de rastreamento;
6. Confirmação de que será enviado outro equipamento, e não o mesmo notebook defeituoso;
7. Caso não exista equipamento disponível para envio imediato, restituição integral do valor pago.

Tenho todos os e-mails, protocolos, ordens de serviço, comprovantes de postagem, confirmação de recebimento, registros dos defeitos e mensagens nas quais a própria empresa confirma a substituição e o prazo de postagem.

Espero uma solução definitiva, pois não tenho mais condições de continuar recebendo apenas pedidos de compreensão e informações genéricas de que o atendimento está sendo acompanhado.