Saldão da Informática

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 20:24

ID: 253624493

Comprei um notebook HP ProBook seminovo no Saldão da Informática em dezembro de 2024, classificado no "Nível Bronze" do site (sob a Nota Fiscal n 000.235.876). Ao adquirir o produto nessa categoria, estava ciente de possíveis detalhes estéticos externos. Sempre tive o máximo cuidado com o aparelho, que nunca sofreu quedas ou impactos. No entanto, agora em julho de 2026, o computador parou de funcionar completamente. Ao levar o equipamento a assistência técnica de TI de minha confiança, o profissional constatou um cenário alarmante e inaceitável ao abrir o aparelho. A bateria do computador (modelo CI03XL) estava completamente inchada e estufada, trazendo um risco real de explosão e acidente doméstico grave. Além disso, o técnico identificou que o pente de memória RAM é grosseiramente adulterado (com a marca Lenovo de um lado e a marca Samsung do outro, evidenciando uma peça falsificada/remarcada). O "Nível Bronze" justifica marcas de uso externo na carcaça, mas jamais autoriza a venda de um produto adulterado e perigoso à integridade física do consumidor.

Como prova da minha boa fé e da integridade do produto, anexo as fotos que mostram o lacre físico de garantia do Saldão da Informática e a etiqueta colada na carcaça inferior que afirma textualmente: 'Revisado por Saldao da Informatica' (Cód. Produto 041053). Isso comprova que a própria loja inspecionou e montou o aparelho com essas peças absurdas. O lacre de segurança do parafuso só foi perfurado agora em julho de 2026 exclusivamente pela assistência técnica para averiguar o porque do aparelho ter parado de funcionar, comprovando que o notebook nunca foi violado por terceiros durante o uso. Anexo também as fotos da bateria, que revelam inclusive marcas e uma fita dupla face improvisada na carcaça, evidenciando uma gambiarra na montagem interna feita durante essa 'revisão' da loja.

Sei que o prazo da garantia contratual já se encerrou, porém, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26) prevê expressamente o direito do consumidor diante do "Vício Oculto". O prazo para reclamar de defeitos que não eram visíveis (como peças falsificadas, montagem inadequada e uma bateria que se altera precocemente de forma perigosa) começa a contar apenas a partir do momento em que o problema é descoberto. Um
notebook não é um bem descartável e não deve colocar a vida do cliente em risco.

Possuo todo o histórico de e-mails da compra e a Nota Fiscal salva em meu nome, além de registro da memória Ram falsificada também. Exijo um posicionamento e uma solução justa da empresa diante desta grave falha de segurança,qualidade, respeito e responsabilidade com seu consumidor.