Saldão da Informática

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Natal - RN

29/06/2026 às 13:15

ID: 252613715

Gostaria de relatar minha experiência com a assistência técnica do Saldão da Informática para que outros consumidores possam tomar uma decisão consciente antes de contratar esse serviço.

Destaco que o atendimento e execução dos serviços foram realizados pela empresa ROM TECNOLOGIA EIRELI (*****).

Faço esse registro porque muitos consumidores contratam o serviço acreditando estar tratando diretamente com a assistência do Saldão da Informática, quando, na prática, o atendimento técnico é conduzido por essa empresa.

Sou proprietário de um notebook Acer Predator Helios 300 PH315-53 (Intel Core i7-10750H, RTX 2070 e 16 GB de RAM), adquirido no próprio Saldão da Informática em 31/01/2024, *****, pelo valor de R$ 5.984,05.

Após cerca de dois anos de uso, o notebook passou a apresentar o conhecido Erro 43 na placa de vídeo.

Por confiar que a empresa, além de ser a vendedora do equipamento, possui assistência técnica especializada localizada na mesma região da fábrica da Acer no Brasil, optei por enviar o notebook para análise.

Para isso, paguei antecipadamente R$ 725,16, valor referente ao serviço básico da assistência e ao frete de ida e volta.

Até esse momento, tudo parecia normal.

O problema começou após o envio do equipamento.

O notebook chegou à assistência em 03/06/2026. Durante aproximadamente 20 dias, não recebi qualquer atualização espontânea sobre o andamento da análise. Precisei entrar em contato para perguntar o que estava acontecendo, pois sequer havia recebido uma previsão de conclusão do diagnóstico.

Somente depois das minhas cobranças fui informado de que o equipamento ainda estava em análise.

Alguns dias depois, recebi um orçamento no valor de R$ 8.908,00, composto pela substituição da placa-mãe, dos coolers, da USB Board e da Lower Case.

O que mais me chamou a atenção foi que o orçamento ficou mais caro do que o próprio notebook, que havia me custado R$ 5.984,05.

Somente a placa-mãe foi orçada em R$ 7.124,00.

Além do valor extremamente elevado, o diagnóstico encaminhado era extremamente superficial. Limitava-se a informar que havia "curto no conjunto relacionado ao processamento gráfico (GPU)", sem explicar quais testes haviam sido realizados nem quais elementos técnicos levaram à conclusão de que toda a placa-mãe deveria ser substituída.

Diante disso, passei a questionar a empresa.

Perguntei, entre outras coisas:

quais testes haviam sido realizados;
se havia sido feita análise em nível de componente;
se foi avaliada a possibilidade de reparo eletrônico da placa-mãe;
se haviam sido utilizados métodos de diagnóstico específicos para identificar a origem exata do defeito.

Durante vários e-mails, minhas perguntas simplesmente não eram respondidas de forma objetiva.

Somente após muita insistência, a empresa finalmente respondeu o seguinte:

"Este atendimento não foi conduzido com proposta de reparo eletrônico em nível de componente individual da placa principal (microeletrônica, substituição localizada de componentes, reballing ou reconstrução de trilhas)."

Foi justamente essa resposta que me fez perceber que fui induzido a contratar um serviço acreditando que haveria uma avaliação da possibilidade de reparar minha placa-mãe, quando, na realidade, a assistência trabalha apenas com substituição de módulos completos.

O motivo da minha percepção é muito simples.

No próprio termo de adesão da assistência técnica consta expressamente a seguinte cláusula:

"O serviço base não inclui reparo eletrônico de placa mãe. Caso necessário, discriminaremos os valores correspondentes a este reparo em seu orçamento."

Como qualquer consumidor faria, interpretei essa cláusula como significando que a assistência avaliaria a possibilidade de reparar eletronicamente a placa-mãe e, caso esse reparo fosse necessário, apresentaria um orçamento correspondente.

Entretanto, somente depois de pagar pelo serviço e insistir diversas vezes é que fui informado de que a assistência não realiza esse tipo de reparo e adota exclusivamente a substituição integral dos conjuntos.

Na minha opinião, essa informação deveria ter sido prestada de forma clara antes da contratação.

Se eu soubesse desde o início que a empresa não realizava diagnóstico visando reparo eletrônico da placa-mãe e que sua metodologia consistia apenas na troca de módulos completos, jamais teria enviado meu notebook para essa assistência.

Outro ponto que me causou preocupação foi o fato de a empresa afirmar que minha Lower Case estava quebrada e oxidada.

Antes de enviar o notebook, realizei uma inspeção completa e não havia qualquer quebra na carcaça inferior.

Solicitei fotografias para comprovar esse apontamento e, até o momento desta publicação, continuo aguardando as imagens.

Também questionei o serviço básico contratado.

Quando encaminhei o notebook, a descrição do serviço mencionava diagnóstico e higienização. Posteriormente, a empresa informou que o valor pago contemplava logística, desmontagem, inspeção, diagnóstico e higienização, mas inicialmente chegou a afirmar que o notebook seria devolvido "nas mesmas condições registradas durante o recebimento", o que gerou dúvida até mesmo sobre a execução da higienização prevista no próprio fluxo de atendimento.

Outro aspecto que considero extremamente negativo foi a forma como o atendimento ocorreu.

Diversas perguntas objetivas foram respondidas apenas parcialmente ou com respostas genéricas, sendo necessário insistir diversas vezes para conseguir esclarecimentos.

Além disso, todo o atendimento ficou restrito praticamente à troca de e-mails. Embora a empresa disponibilize telefone para contato, não consegui resolver meu problema por esse canal.

Ao final de toda essa experiência, fiquei com um prejuízo financeiro de R$ 725,16, permaneci praticamente um mês sem meu notebook e recebi como solução um orçamento de R$ 8.908,00 para reparar um equipamento que me custou R$ 5.984,05.

Quero deixar claro que, após essa experiência, não pretendo voltar a fazer qualquer negócio com o Saldão da Informática e não recomendo o serviço de assistência técnica da empresa.

Na minha percepção, faltou transparência durante todo o processo. As limitações do serviço somente foram esclarecidas depois da contratação e do pagamento, quando eu já havia enviado meu equipamento e arcado com todos os custos envolvidos.

Minha expectativa era contratar uma assistência técnica especializada que buscasse identificar a causa exata do defeito e avaliasse a possibilidade de reparo da placa-mãe. Em vez disso, recebi apenas uma proposta de substituição integral dos conjuntos, sem que me fosse demonstrado que a reparabilidade da placa original havia sido efetivamente analisada.

Escrevo este relato para que outros consumidores saibam exatamente o que esperar antes de contratar esse serviço.

No meu entendimento, a empresa não foi suficientemente transparente quanto ao escopo da assistência técnica que efetivamente presta, e essa falta de clareza me causou um prejuízo financeiro considerável, além do tempo em que permaneci sem meu equipamento.

Diante de tudo isso, registrarei reclamação junto ao Procon para que seja analisada a adequação das informações prestadas pela empresa aos consumidores antes da contratação desse serviço.