Pedidos cancelados sem aviso e ausência de estorno do Pix
Resolvido
Anápolis - GO
07/08/2026 às 13:06
ID: 255876907
# Reclamação Saldão da Informática
**Título:** Pedidos cancelados sem aviso, sem estorno e informação repassada somente após 3 dias
**Descrição:**
Fiz dois pedidos na loja Saldão da Informática pagando com cartão de crédito, mas ambos apresentaram problema no processamento (o cartão foi recusado/houve falha). Para garantir a compra, refiz o pedido e paguei via Pix, à vista (*****, concluído em 05/08/2026).
Três dias depois, fui contatado pela atendente Regiane via WhatsApp, que informou que houve uma instabilidade no sistema da empresa: um pedido cancelado teria sido vinculado incorretamente a outro pedido meu que não deveria ter sido cancelado, resultando no cancelamento automático dos três pedidos (2114701, 2114695 e 2114692). Ela pediu que eu refizesse o pedido.
Perguntei o prazo de postagem e informei que o pedido pago via Pix já estava confirmado. Até o momento, porém, não recebi nenhum estorno do valor pago via Pix, e o sistema da própria loja sequer mostra o pedido 2114692 como cancelado ele continua constando como "Transação Concluída", o que contradiz a informação passada pela atendente e gera ainda mais insegurança sobre o que de fato aconteceu com meu pedido e meu pagamento.
Diante do erro no sistema da empresa, da falta de transparência e da ausência de estorno, exijo:
1. Esclarecimento definitivo sobre a real situação do pedido 2114692 (pago via Pix);
2. Estorno imediato do valor pago, caso o pedido tenha de fato sido cancelado;
3. Ou o envio do produto, caso o pedido esteja realmente confirmado e válido, já que o sistema o mostra como concluído.
Anexo prints da conversa via WhatsApp com a atendente da loja e da tela de pedidos do site, comprovando a situação relatada.
**Anexos sugeridos:**
- Print da conversa no WhatsApp com a atendente Regiane (explicação do erro no sistema)
- Print da tela de pedidos do site mostrando os status: 2114701 (Transação Cancelada), 2114695 (Transação Cancelada), 2114692 (Transação Concluída)
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 20:23
Olá, Caio.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados durante o processo de compra e cancelamento. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que nos preocupamos em solucionar a situação da forma mais adequada.
Informamos que o valor referente à compra já foi integralmente estornado. O comprovante da devolução também foi encaminhado para o seu e-mail e pelo WhatsApp informado no cadastro.
Pedimos que verifique as mensagens recebidas, inclusive a caixa de spam ou lixo eletrônico. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição pelos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Saldão da Informática
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 07:49
Suporte ao comprador péssimo, decepcionante. Depois que vc paga, não respondem os e-mails, nem as solicitações, nem Whastapp. Fora o "erro" no sistema do cacelamento de uma compra efetuada no PIX. Depois a dificuldade de estornar o valor. Eu nçao recomendo nem para o meu pior inimigo comprar nessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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