Pensem bem antes de comprar produtos recertificados

Estimado Vitor,

Agradecemos pelo contato. É uma honra em te atender.

Por gentileza nos informar o número do pedido de compra ou nota fiscal para que nós possamos localizar a relação de consumo e validar o atendimento.

Seguimos no aguardo para prosseguir.

Nós do Saldão da Informática somos uma loja que atua no e-commerce há mais de 7 anos gozando de excelente reputação. Todo produto poderá apresentar defeito e é por este exato motivo que existe o Código de Defesa do Consumidor que respaldo a todos com garantia.

Acreditamos que em vosso caso, visto que se trata de uma TV, poderá ter ocorrido uma avaria em transporte, contudo, pode ficar tranquilo que nós iremos substituir o item após coletá-lo.

Aguardamos vosso retorno para validar o exposto.

Atenciosamente,
Saldão da Informática

Boa tarde,
N do *******
Nota fiscal: *******

Entendo, aguardo o retorno.

Prezado Vitor,

Agradecemos imensamente pelo retorno.

Seu atendimento encontra-se já validado por nosso suporte sob protocolo de solicitação de n *******.

A equipe está providenciando a emissão da sua ordem de atendimento e também estão em contato com a transportadora para que seja feita a vistoria e coleta do produto no local.

Te pedimos desculpas pela questão dos prazos de retorno. Devido ao quadro atual pandêmico do COVID19, o quadro de funcionários encontra-se reduzidos respeitando as orientações da OMS. Contudo, já estamos atuando em vosso caso e acompanhando junto ao Suporte da loja para que seja feito todo o necessário.

Assim que o protocolo da coleta for aberto, vamos te retornar via e-mail e também aqui via RA.

Como falamos anteriormente, o item será substituído por outro do mesmo modelo.

Toda e qualquer dúvida que venha a ter por favor nos informe através do campo de réplica interagindo na reclamação.

Ficamos à sua inteira disposição.

Cordialmente,
Saldão da Informática
Reclamações do ReclameAQUI

Pois bem, a empresa entrou em contato para realizar a devolução, porém ao invés de buscarem o produto que é frágil, grande e de difícil locomoção, me enviaram um código para que eu devolvesse pelos correios, ou seja, querem que eu arque com custos para embalar e transportar até o correios mais próximo. Um produto que veio quebrado. Não foi escolha minha receber um produto em mal estado de funcionamento, não tenho o dever de custear gastos para devolução. Já estou tendo muitas percas com o tempo que poderia estar com uma TV funcionante. Mais uma vez a loja mostra que não tem um trabalho sério, não recomendo, evitem dor de cabeça.

Estimado Vitor,

Pedimos desculpas pela mensagem encaminhada pela equipe do Suporte.

De fato, um televisor de 43 polegadas deve ser coletado por uma transportadora.

A informação fora corrigida e já lhe encaminhada via e-mail.

Estamos acompanhando o processo.

Assim que coletado e devolvido, será iniciado o processo de estorno conforme nos solicitou.

Qualquer necessidade que venha a ter pode nos comunicar para atuarmos.

Atenciosamente,
Saldão da Informática

Continuo no aguardo da coleta.