Péssima experiência

Prezado cliente,

Obrigado pelo vosso contato é uma honra em atender.

Estamos em vossa solicitação e entraremos em contato para melhor entender a solicitação.

Antes é importante reforçar a natureza de nossos produtos. O senhor chegou a verificar o que são as certificações dos produtos em nosso site.

Quais as classificações dos produtos recertificados?

Nossos produtos passam por um rigoroso processo de análise realizado por técnicos especializados onde todas as funcionalidades são testadas a fim de garantir que o hardware e software funcionem perfeitamente, após este processo nossos produtos são classificados em três medalhas, OURO, PRATA E BRONZE.

Medalha Ouro: Excelente condição estética, possui riscos imperceptíveis na tela e na carcaça, sem sinais de uso e amassados.

Medalha Prata:Ótima condição estética, leves riscos na tela e na carcaça, com mínimos sinais de uso e amassados.

Medalha Bronze:Boa condição estética, possui riscos visíveis, sinais de uso, amassados e a tela possui qualidade regular.

Essas informações estão em nossa homepage no : https://*******

Qual a certifica o que senhor comprou?

Entraremos em contato para uma solução.

Att, Equipe Saldão da Informática

Prezado(a)

Agradeço pelo retorno. Realizei o pedido de devolução do produto e reembolso do valor, espero que resolvam o problema com responsividade.

Pelo visto o rigoroso processo de análise de vocês não é muito eficaz, qualidade é adequação ao uso.

Produto usado, imagem e preço de novo.
Na página inicial de vocês na internet não está devidamente explicitado que se trata de produtos de segunda mão, pelo contrário, aparenta ser uma loja como outra qualquer que vende produtos novos. Sites como OLX e Mercado Livre, por exemplo, anunciantes geralmente usam imagens reais dos produtos.
A imagem utilizada no anúncio da loja era de um computador novo em perfeito estado, destoando muito do produto que recebi, além do preço praticado que é muito similar ao de valores de outras lojas que vendem produtos novos, fato que não gerou desconfiança e agravou ainda mais o problema. Tratando-se de um item usado por si só o preço praticado é exorbitante.
Palavras como Ouro, Prata e Bronze não são sinônimos de USADO. Depois de receber o produto e constatado o problema, percebi que muito discretamente é mencionada a palavra retificado no anúncio, adjetivo bastante Gourmetizado e pouco utilizado na linguagem comum para descrever usado.
Portanto o Marketing de vocês parece estar estrategicamente montado para induzir o consumidor mais desavisado e leigo ao erro, o que fere alguns itens do Código de defesa do Consumidor como o descrito abaixo.

Código de defesa do Consumidor - Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******.

Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.


Atenciosamente,
M.V.S

Réplica acima.