Produto avariado
Em réplica
Uberlândia - MG
27/04/2026 às 19:52
ID: 247110363
Fiz uma compra de computador, mas foi entregue um avariado, foi feita a devolução em 17 de março, eles não me enviam outro em substituição. No dia 23 de março eles me enviaram um e-mail dizendo terem recebido e dariam providências, mas até agora nada.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:35
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Verificamos que o equipamento foi recebido em nossas instalações com avarias. Diante disso, iniciamos prontamente a apuração junto aos Correios e estávamos aguardando o devido respaldo para dar continuidade à tratativa de forma adequada e segura.
Informamos que seguiremos com as devidas providências e manteremos você atualizado(a) sobre os próximos passos até a conclusão do caso.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Saldão da Informática.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 12:05
Certo, mas por quanto tempo mais deverei aguardar, para que esse imbróglio seja solucionado, fiz a aquisição baseado na confiança que adquiri com essa empresa, depois de inúmeras outras efetivadas sem nenhum problema.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 15:23
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno.
Informamos que o seu pedido já foi devidamente despachado. O código de rastreio foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado e também via aplicativo de mensagens (WhatsApp), para que possa acompanhar a entrega em tempo real.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Saldão da Informática